Sind Chatbots die Lösung für eine positive Customer Experience?

Künstliche Intelligenz, Chatbots und Automatisierungen werden zweifellos erhebliche Veränderungen in allen Branchen hervorrufen. Laut dem Bundesministerium für Arbeit und Soziales könnten etwa 12% der deutschen Arbeitsplätze bereits in den nächsten zwanzig Jahren durch Computer und Roboter ersetzt sein. Martin Sonnenschein, Partner und Europachef bei der Unternehmensberatung A.T. Kearney, geht sogar von der Hälfte aus. Wie sieht es im Bereich Kundenservice aus? Brauchen wir zukünftig noch einen oder werden wir uns nur noch mit Chatbots unterhalten? Und wer erreicht eine bessere Customer Experience, der geschulte Mensch oder der programmierte Chatbot? Auf diese Fragen werden wir in unserem Webinar eingehen.

Christoph Häusler – iAdvize

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