Social Customer Service – wie moderner Kundenservice in einer vernetzen Welt funktioniert

Längst sind die sozialen Medien im Alltag angekommen. Jeder ist vernetzt und jederzeit erreichbar. Auch in der Kommunikation mit Unternehmen wird verstärkt auf Social Media Kanäle zurückgegriffen und Serviceanfragen darüber gestellt. Die Kundenservicebranche reagiert auf diese Entwicklung und hat in den letzten Jahren den Social Customer Service für sich entdeckt. Dieser beschreibt die Beantwortung von Serviceanfragen über die sozialen Netzwerke.

In den vergangenen Monaten rücken immer mehr neue Trendthemen mit Chatbots oder künstlicher Intelligenz in den Fokus. Dies lässt vermuten, dass Kundenservice über die sozialen Medien bei den meisten Unternehmen bereits etabliert ist. Doch ist das wirklich so?

Unymira hat sich mit dieser und weiteren Fragen in einer Umfrage zur Bedeutung von Social Customer Service beschäftigt: Welche Social Media Kanäle sind heute und zukünftig relevant? Welche Ziele werden verfolgt und vor welchen Herausforderungen stehen Unternehmen im Social Customer Service? Erste Erkenntnisse daraus stellen wir in unserem Webinar im Rahmen der i-Service Webinarwoche vor. Neben den Umfrageergebnissen zeigen wir Möglichkeiten auf, wie Sie erfolgreich Kundenservice in den sozialen Medien anbieten können. Die Vernetzung der digitalen Kanäle steht im Vordergrund. Damit werden Sie den Anforderungen der modernen Welt gerecht und begeistern Ihre Kunden über alle Kanäle.