Sprachanalyse und Betriebsrat

Sprachanalyse und Betriebsrat

Mittwoch den 24. November 2021 10:00 – 10:30 Uhr

Anrufe sind teuer in der Kundenkommunikation. Viele Unternehmen leiten daher Kunden auf Self-Service-Bereiche um oder bearbeiten Anfragen zunächst mit Chatbots. Voraussetzung ist, dass die Customer Experience hier mindestens genauso gut ist, wie im persönlichen Kundenkontakt am Telefon. Was nur wenige wissen: Sprachanalyse ist auch ein exzellentes Tool, um das Anrufaufkommen zu reduzieren. Der Referent beantwortet folgende Fragen:

• Wie reduzieren Sie das Anrufaufkommen?
• Wie kann Sprachanalyse hier unterstützen?
• Was hat der Betriebsrat dagegen?
• Warum stimmt der Betriebsrat zu?

Michael Paulus  – paulusresult