Steuern ohne Kompass – keine Kennzahlen, keine Kundenbegeisterung

Über wenig lässt sich so unter Customer Experience Verantwortlichen so trefflich diskutieren wie über „die richten Messpunkte“ und „die besten Kennzahlen“ zur Bewertung der Kundekontakte. Ist es doch der Net promoter score oder doch schon der Customer Effort Score. Brauche ich noch Kennzahlen aus der alten Welt wie „durchschnittliche Bearbeitungszeit“

In dem Webinar zeigen wir anhand von Beispielen aus der Unternehmenspraxis, welche Kennzahlen sich zu steuern von Kundenservice eignen – traditionelle KPIs ergänzt um Bewertungsmöglichkeiten der digitalen Kundenkontakte.

Matias Musmacher – O´Donovan Consulting

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