Total Experience – ich, mein Messenger und die Maschine

Total Experience – ich, mein Messenger und die Maschine

Kunden möchten nahtlos mit Unternehmen kommunizieren, am liebsten via bevorzugter Messenger Lösungen, WebChat, sicher auch mit einem Bot, wenn das Anliegen so erfüllt werden kann – Hauptsache das Anliegen kann schnellstens und bestmöglich auf dem kleinen Dienstweg erledigt werden – schnell & smart.
Beide Kommunikationsoptionen sollen interaktiv ineinander übergehen, unabhängig von der Komplexität des Anliegens hat der Kunde jederzeit die Option auch mit den Mitarbeiter/-innen zu kommunizieren.
Mit dem Einsatz von AI Automation und einer Omnichannel Kommunikationsplattform sind Unternehmen in der Lage Ihr Servicelevel signifikant zu optimieren und sich in einer sich ständig verändernden digitalen Landschaft weiter zu entwickeln.
Wir wollen Ihnen hier verwertbare, praktische Antworten geben, erste Ideen für Ihren Blueprint für eine Mensch-Maschine-Mensch Kommunikation, die Bestand und vor allem Akzeptanz auf allen Seiten hat.

Stefan Kovacs – CCT Solutions / Robert Henkel – RingCentral / Marc Schneider – Cognigy