Wie viel Agilität verträgt der Kundenservice?

„Selbstorganisation“, „agile way of working”, „augemented agents“, “Trennen von fachlicher und disziplinarischer Führung“ – das sind nur einige der Fragezeichen, mit denen wir bei Weiterentwicklung von Kundenserviceorganisation umgehen müssen. Führung und Struktur – und damit auch die Fähigkeiten der Mitarbeitenden – müssen sich verändern, um den Anforderungen von Kunden und Technologien gewachsen zu sein.
Welche Ideen bei der Organisation Erfolg haben, auf welche Kennzahlen der Kundenservice zukünftig setzen muss und welche Ideen aus dem Trend der Agilität sinnvoll übernommen werden können – damit werden wir uns in diesem Webinar anhand von Best Practice und Thesen beschäftigen.

Matias Musmacher – O´Donovan Consulting

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