Firmenworkshop: Customer Journey Mapping

Customer Journeys sind wichtige Bausteine auf dem Weg der Steuerung des Unternehmenserfolgs.

Die Beschreibung und Visualisierung von Kundenreisen (Customer Journey Mapping) ist die Grundlage zur Identifizierung von Kontaktpunkten, an denen Kunden verloren gehen oder durch herausragende Erlebnisse zu loyalen Kunden werden.

Durch das Übereinanderlegen mehrerer Reise werden relevante Kontaktpunkte erkannt und priorisiert.

Auf Basis dieser Maps können unternehmensweit Maßnahmen initiiert werden, die
1. Kundenverluste stoppen,
2. Kunden rational und emotional binden.

BESCHREIBUNG WORKSHOP CUSTOMER JOURNEY MAPPING

Der Einstiegsworkshop ist als 2-Tage-vor-Ort Veranstaltung konzipiert.

Für Erfolg und Nachhaltigkeit setzen wir zur Vorbereitung, Durchführung und Dokumentation bewährte Tools ein.

IHR NUTZEN:

Sie machen die ersten Schritte beim Management von Kundenerlebnissen – auf Basis einer erprobten Methode.

Sie lernen den Wechsel von der Innensicht auf die Outside-In Perspektive von erfahrenen Experten.

Sie identifizieren konkrete Maßnahmen zur Optimierung der Kundenloyalität für Ihr Unternehmen.

Sie erhalten ein Werkzeug zur bereichsübergreifenden Visualisierung von Kundenreisen und Kunden-empfindungen.

Sie sind Teil eines Workshops voller kreativer Ideen, Teamgeist und Spaß.

DER ABLAUF:
  • Vorbereitung
    • Verständnis über das Gesamtprojekt gewinnen
    • Abstimmung der Erwartungshaltung der Beteiligten
    • Zusammenstellung Unterlagen
  • Durchführung
    • Moderation und Management auf das Workshopziel
    • Gemeinsame Bearbeitung von drei durch den Kunden definierte Customer Journeys
    • Identifikation von Schwachstellen und Kundenbegeisterungspotentialen
  • Nachbereitung
    • (Foto-) Dokumentation der Inhalte
    • Aufbereitung der Ergebnisse im gewünschten Format
    • Nachlieferung offener Punkte
  • Umfang / Investment
    • 2 Tage Workshop mit zwei Beratern vor Ort
    • 1 Tag Vor- und Nachbereitung
    • Projektpreis 4.850,- Euro
DIE PARTNER:

i-CEM:

  • Impulsgeber, Sparring Partner, Moderator und Mediator
  • Blick über den Tellerrand und Best Practices

O´Donovan Consulting:

  • CEM-Berater, Kundenanwälte, Umsetzungsexperten
  • Bewertung von PainPoints u. Kundenerwartungen – Dokumentation und Ideen

CX/Omni:

  • Customer Experience Management System (CEM) als SaaS-Lösung
  • Toolunterstützung für Kommunikation und Wissenstransfer

Kontakt:

Rainer Kolm – i-CEM,  rainer.kolm@i-cem.de , Tel.: 0151-5257213

Matias Musmacher – O´Donovan, matias.musmacher@odonovan.de , Tel.: 030-700159680

Wolfgang Weber – CX/Omni, wolfgang.weber@cxomni.net , Tel.: 089-207042986

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