i-Service Community

In unserer kostenlosen Community findest Du aktuelle Informationen für Kundenservice Verantwortliche und Call Center Manager.

Zu Themen wie:

  • Topaktuelle Themen: Der Einfluss von Corona auf den Arbeitsalltag
  • Mitarbeiterführung: Mitarbeitergespräche virtuell gestalten
  • Organisation: Teamführung aus dem Home Office, Sicherstellung des rechtlichen Rahmen gemäß DSGVO, Kundenbetreuung aus dem Home Office
  • Personal: Informationen zu Kurzarbeit und die Gestaltung der Heimarbeitsplätze
  • Technik: Kommunikationssoftware Zoom, GotoWebinar, Teams und Co., notwendiges Equipment im Home Office

Unsere Experten beantworten Ihre Fragen.

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Seit 2000 kümmert sich O’Donovan darum Unternehmen durch bessere Kundenorientierung zum Erfolg zu führen. Zu Beginn fokussiert auf Customer Care und Kundenservice, folgte später die Erweiterung in die Themenfelder des Customer Relationship Managements und des IT-Service-Managements. O’Donovan führte diese Disziplinen zusammen – ergänzt um das Gehen in den Schuhen des Kunden – in dem Feld der Kundenzentrierten Unternehmensführung. In zahlreichen Projekten hat O’Donovan in den vergangenen Jahren bewiesen, dass auch die Umsetzung der Ideen und Strategien in neue Impulse, Strukturen, Abläufe und IT-Systeme zu Ihren Kernkompetenzen gehört