Donnerstag den 5. August, 9:00 – 12:00 Uhr

Die Veranstaltung KI im Contact Center 2021 präsentiert neue Technologien, innovative Anbieter und stellt den Teilnehmern Best Practice Beispiele für den Einsatz im Contact Center vor. Die Veranstaltung vermittelt den Teilnehmern Orientierung für die Umsetzung im eigenen Unternehmen.

Warum teilnehmen?
Sie lernen die aktuellen KI Entwicklungen und deren Einsatzmöglichkeiten im Contact Center kennen und verschaffen sich für Ihr Unternehmen einen verlässlichen Orientierungsrahmen.

Von Verteufelung bis Euphorie reicht das Spektrum der Meinungen wie KI die Contact Center verändert. KI bietet Contact Centern realistisch betrachtet, eine Vielzahl von Möglichkeiten. Traditionell haben Contact Center mit einem großen Kundenstamm und vielen Interaktionen Schwierigkeiten, die Bedürfnisse ihrer individuellen Kunden zu verstehen – eine Lücke die KI schließen kann, da sie die Segmentierung, Identifizierung und Bewertung von Kunden mit bisher nicht ausreichend genutzten Daten in Echtzeit ermöglicht. Viele Contact Center kämpfen heute mit einer wahren Flut an Interaktions-, Prozess- oder Metadaten. Die Verknüpfung von KI mit umfangreichen Daten aus CRM, Ticketing, E-Mail Management, Wissensdatenbanken, ACD´s  und anderen Systemen ermöglicht ein besseres Verständnis des Kaufverhaltens, der Präferenzen, der Loyalität oder der Zufriedenheit mit Touchpoints und Prozessen – all dies führt zu einer besseren Customer Experience.

Die Vorträge:

Von gut zu großartig durch das Zusammenspiel von Mensch und Maschine

Chaos der Kanäle – Warum wir ein Betriebssystem für Kundenkommunikation brauchen

Kundenkonversationen und Workflows mit KI automatisieren – schnell und einfach

Künstliche Intelligenz als logischer nächster Schritt der digitalen Transformation im Contact Center