Hype oder solide Lösung? Ist Microsoft Teams schon eine Lösung für den Einsatz im Contact Center?

In unserem Seminar erfahren Sie welche Integrationsmöglichkeiten es gibt, wie verschiedene Einsatzmöglichkeiten aussehen können und wo aus heutiger Sicht die Grenzen des Einsatzes liegen. Klären Sie Ihre Fragen mit uns und diskutieren Sie am Ende des Seminars mit unseren Experten

Agenda:

  9:00 –   9:40 Begrüßung Alle
  9:40 – 10:00 TEAMs im Contact Center. Chancen und Hürden – eine Einführung converneo
10:00 – 10:45 MS Teams Architektur (DialPlan, PhoneSystem, SBC, Direct Routing)

  • MS Graph API – Integration & Limitationen
  • MS Teams Lizenzen und Kosten
  • Wofür sind native MS Teams CC-Funktionen geeignet (Auto Attendant & CallQueues)?
  • DSGVO vs. US Cloud Anbieter Microsoft
 Damovo
10:45 – 11:30 MS Teams Integration im Contact Center

  • Lösungsansätze
  • Möglichkeiten
  • Einschränkungen
  • Perspektive
 odigo
11:30 – 12:15 Microsoft Teams – da gibt es doch noch mehr Kanäle!

  • Externe Anrufe an interne MS Teams Nutzer mit CRM-Infos übergeben
  • Einbindung digitaler Kanäle in Microsoft Teams
  • Chatbot-Integration in MS Teams
  • Vision: Verschmelzung von Kommunikation und Kolloboration
 novomind
12:15 – 12:30 Abschlußrunde Alle