Praxishandbuch 2020

Customer Experience, Customer Service, Employee Experience sind Begriffe die uns auch 2020 begleiten werden. Diese Begriffe sind zum Teil nicht genau definiert und werden in den verschiedensten Zusammenhängen gebraucht. Das Handbuch bietet einen Überblick über diese Themen aus den verschiedensten Blickwinkeln und versucht so dem Leser eine kleine Orientierungshilfe zu sein. Mit diesem Handbuch versuchen wir Überblick, Einblick und die Einordnung von verschiedenen Lösungen zu ermöglichen.

 

 

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