Praxishandbuch Customer Service 2022

15 Fachbeiträge zu den Themen Strategie, Personal & Organisation und Technologie.

  • Welche Themen treiben die Branche um?
  • Customer Service vs. Customer Experience Management
  • Callcenter-Outsourcing: Wohin geht die Reise?
  • Workforce Optimisation. Eine Zukunftsfrage
  • Die wichstigsten Fähigkeiten eines Call Center Agenten
  • Best of Breed oder Komplett-Suite?

Beiträge zu diesen und anderen Themen finden Sie in unserem Handbuch.

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