Roundtables

Service Excellence in einer digitalen Welt 

Wie entwickelt sich der Kundenservice in den nächsten Jahren, was sind die Trends, mit welchen Kennzahlen wird gesteuert? Diese Themen, unterlegt mit die aktuellen Benchmarking und Studienergebnisse möchten wir auf diesen Roundtables mit Ihnen diskutieren.

Unserer kostenloses Angebot  richtet sich an Verantwortliche der Bereiche Kundenservice, CRM, Customer Care, Contact Center, E-Commerce und verwandte Bereiche.

Termine:

München, Donnerstag  12. Oktober 2017

Satellite Office, Hopfenstraße 8 / Rundfunkplatz 2, 80335  München

Berlin, Donnerstag 19. Oktober 2017

Düsseldorf, Termin folgt

Bitte melden Sie sich verbindlich per Mail an: rainer.kolm@i-cem.de

Agenda der Roundtables

Ab 13:30                 Get Together

14:00 – 14:30         Willkommen und kurze Vorstellung der Teilnehmer

14:30 – 15:30         Digitale Kundenkommunikation – Status und Trends

15:30 – 16:00         Kaffee- und Kommunikationspause

16:00 – 17:00         Kennzahlen im Customer Service – Status und Trends

17:00                       Gemeinsamer Ausklang

Bitte melden Sie sich verbindlich per Mail an: rainer.kolm@i-cem.de

Eine Teilnahmegebühr fällt nicht an.