KI-basierte Service Desk Software: Wenn der Kundenservice-Desktop mitdenkt

Case Management auf Basis von Künstlicher Intelligenz steht für einen ganzheitlichen Ansatz bei der Verarbeitung von Vorgängen: Alle kommunikativen Prozesse in Contact Center und Back Office laufen zentral zusammen. Alle Mitarbeiter greifen über eine Plattform auf die gleichen Informationen zu und sind damit immer auf demselben Stand. Der Einsatz intelligenter Software automatisiert außerdem Routinetätigkeiten. Im Webinar „The AI Experience“ begründet Andreas Klug, warum modernes Case Management und Automatisierung nicht alleine den „Großen“ vorbehalten sein sollte – und wie eine Service Desk Software erfolgreich mit Künstlicher Intelligenz verbunden werden kann.

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Intelligentes Multichannel Case Management aus der Cloud

multichannelcasemanagement_iserviceSie analysiert Mitteilungen, beantwortet Routineanfragen, leitet Nachrichten weiter, extrahiert relevante Daten und aktualisiert Datensysteme. Multichannel Response Management Software nimmt Mitarbeitern jede Menge Arbeit ab. Und doch: Nur die Pioniere unter den Unternehmen wagen sich bisher an die entsprechende AI-Software heran. Das ist ein Grund, tiefer einzusteigen.

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