Kundenzentrierung Wunsch und Realität

Im Laufe des Kundenlebenszyklus werden eine ganze Reihe von Daten gesammelt. Wie schön wäre es, wenn Marketing, Vertrieb und Kundenservice einen gesamten – und einheitlichen Blick auf den Kunden hätten? Leider sieht die Realität häufig anders aus. Neben den vorgenannten drei Bereichs-Silos kommen noch weitere Datenquellen durch eine historisch gewachsene Infrastruktur in den Unternehmen hinzu.

„Customer Centricity“ – also Kundenzentrierung oder 360° Grad Kundensicht wird somit zunehmend zum USP bzw. Alleinstellungsmerkmal. Dank der Digitalisierung haben Sie neue Möglichkeiten für Ihren Kundenservice und somit ihren Unternehmenserfolg, in dem Sie sich alle Kundendaten aus allen Bereichen gemeinsam nutzbar machen! Weiterlesen

Ist Ihr Marketing fit für 2015?

Kundenzentrierung und digitale Transformation: 6 Trendprognosen die Sie im Blick haben sollten (Teil 1)

Customer Journey

Trend1

Customer Journey verstehen und nutzen

Viele Unternehmen werden es sich 2015 zur Aufgabe machen, die komplexer gewordene Customer Journey systematisch zu verstehen und nutzbar zu machen. Zielgruppen stehen heute viel mehr Informationskanäle zur Verfügung als früher. Das hat den Entscheidungsprozess Ihrer Zielgruppen nachhaltig verändert und Verbraucher emanzipiert. Wer diese Prozesse nachhaltig versteht, generiert neue Wettbewerbsvorteile.

Herausforderung Customer Journey als Chance  Weiterlesen