Thementag Sprachanalyse & Spracherkennung

24. September 2020, 9:30 – 12:30 Uhr

Spracherkennung und Sprachanalyse hat sich in den letzten Jahren als essenzieller Bestandteil im Contact Center durchgesetzt. Aber wissen Sie, welche Lösung Ihnen wirklich Vorteile bringt und Ihnen hilft? Es ist nicht immer leicht den Überblick zu behalten, da kein Produkt dem anderen gleicht.

Sprachanalyse ist nicht gleich Sprachanalyse. Wir wollen im Rahmen eines Thementages einen Überblick über verschiedene Ansätze geben und beispielhaft einige Lösungen beleuchten

 

Agenda

Timeslot Titel Beschreibung
09:30-10:00 Einführung und Einordnung Heike Winkler und Roland Ruf von den Firmen O’Donovan und RUF Beratung stimmen Sie in den Tag ein, erklären die unterschiedlichen Technologien und Einsatzmöglichkeiten und ordnen die einzelnen Lösungen ein
10:00-10:30 Spracherkennung als Teil des Gesprächs Wir starten mit dem Kundengespräch selbst. Nuance stellt uns Ihre Lösungsansätze vor, mit denen Kundengespräche mit Sprachautomatisierung, Voice Selfservice sowie Agent Coaching verbessert werden und die Dialogerstellung aus der Cloud klappt.
10:30-11:00 Sprachanalyse aus der Cloud Die Firma voiXen bietet Sprachanalyse und digitales Coaching aus der Cloud mit dem Ziel die Qualität zu steigern, die Kundenansprache zu optimieren, die Gesprächsdauer zu senken und die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern.
11:00-11:30 Next Best Action Verint erklärt uns wie den Agenten mit der Sprach-Analyse und Next Best Action/Next Best Offer-Logiken unter die Arme gegriffen wird und Unternehmensziele erreicht werden können.
11:30-12:00 Phonetische Analyse in Zusammenspiel mit Insight Generation

 

Im Vortrag erläutert die Firma paulusresult basierend auf der Lösung von NICE die Unterschiede der unterschiedlichen Sprachanalysetechnologien und welche Auswirkung dies auf die Operationalisierung der gewonnenen Ergebnisse hat. Wir zeigen weiterhin auf, wie Sie mit künstlicher Intelligenz auf transaktionale Kundenzufriedenheitsbefragungen verzichten können.
12:00-12:30 Abschluss und Diskussion Zum Schluss fassen die Moderatoren den Tag zusammen, gehen auf Fragen ein und beleuchten nochmal einzelne Aspekte

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