Welchen Einfluss hat KI auf Service & BackOffice in 2025?

Donnerstag den 2. Juli 16:00 – 16:45 Uhr

So viel steht fest: Künstliche Intelligenz (oder „AI“) wird Arbeitsplätze und Abläufe in Contact Centern verändern. Wer aber glaubt, dass AI „bloß“ in Chatbots zum Einsatz kommt, unterschätzt die rasante Entwicklung. Denn schon heute übernimmt AI durchaus komplizierte Abläufe, Prüfungen und Arbeitsschritte.

Andreas Klug leitet den Arbeitskreis „Artificial Intelligence“ im Digitalverband Bitkom. In diesem Webinar beschäftigt er sich mit folgenden Themen:

– Chatbots & Intelligente Automatisierung: Welche Trends wirklich wichtig sind.
– Abläufe selbst gestalten: Neue Software-Lösungen agil einführen.
– Intelligentes Routing: Wie KI Prozesse entscheidend unterstützt.

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