2. i-Service Webinar Woche

Die Digitalisierung im Kundenservice ist nicht aufzuhalten. Die Vielfalt der Touchpoints und immer höhere Kundenerwartungen stellen Kundenservice Organisation vor neue Herausforderungen.

In der 2. i-Service Webinar Woche präsentierten vom 26. – 30. November 2018 die in der Initiative zusammengeschlossenen Experten in 16 halbstündigen Webinaren aktuelle Themen und Trends zum Thema Kundenservice aus den verschiedensten Blickwinkeln.

Montag 26.11.18 Dienstag 27.11.18 Mittwoch 28.11.18 Donnerstag 29.11.18 Freitag 30.11.18
10.00
Außen fächern - innen bündeln. Omnikanal Management wirksam im Call Center und Customer Service einsetzen
10.00
10.30
Kunden-Enttäuschungs-Management: Ihr Chatbot leidet unter Dialogdemenz
10.00
10.30
The AI Experience: Abläufe in Service und Back Office automatisieren. 5 Praxisbeispiele
10.00
10.30
Service Excellence Cockpit - Ergebnisse 2018
10.00
10.30
11.00
Praktische Tipps für ein zukunftssicheres Contact Center mit Omnichannel
11.00
11.30
Blockchain-Technologie – Revolution auch für den Kundenservice und alle zugehörigen Prozesse?
11.00
11.30
Qualitätsmanagement ist langweilig - oder doch das, was zählt?
11.00
11.30
Überlegungen zur Kundenbetreuung im Jahr 2018 – Studienergebnisse
11.00
11.30
12.00
13.00
14.00
15.00
Kundenservice 2018 – Wie wäre es mal mit menschlicher Intelligenz?
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Prozesse automatisieren: Kunden begeistern; Monkeywork vermeiden!
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15.30
Die Roboter kommen! Zu viel Technik – zu wenig Mensch?
15.00
15.30
Gamification auch im Kundenservice anwendbar
15.00
15.30
16.00
Wie Customer Centricity hilft im Contact Center bessere Kundenkontakte zu schaffen
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16.30
Multitalent Chatbot – So unterstützt er Customer Service, Marketing und Sales
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16.30
Service Crowdsourcing mit Ihrer Kunden Community. Live-Beispiele aus der Praxis.
16.00
16.30
Live in Five: Einen Omnikanal Servicedesk aufsetzen in 5 Tagen. Geht nicht? Geht doch.
16.00
16.30

Montag 26.11.18

Dienstag 27.11.18

Mittwoch 28.11.18

Donnerstag 29.11.18

Freitag 30.11.18

Montag 26.11.18 Dienstag 27.11.18 Mittwoch 28.11.18 Donnerstag 29.11.18 Freitag 30.11.18
15.00
Gamification auch im Kundenservice anwendbar
15.00
15.30

Donnerstag 29.11.18

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1. i-Service Webinar Woche

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