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Customer Service
Customer Service (Kundenservice) beschreibt die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunde. Klassischerweise bezieht sich der Begriff vor allem auf die Unterstützung des Kunden, wenn dieser sich mit Problemen an das Unternehmen wendet. Modernere Ansätze verstehen darunter sämtliche Service-Leistungen eines Unternehmens zur Verbesserung der Kundenbindung vor, während und nach dem Kauf.
Aus diesem Umdenken ergibt sich, dass Customer Service mehr sein muss als ein Call Center, das für Fragen zur Verfügung steht. Customer Service darf auch nicht allein die Aufgabe einer Abteilung sein. Vielmehr muss er als gemeinsame Aufgabe von Service, Marketing und Vertrieb begriffen werden.
Customer Service organisieren
Die Customer Service Organisation ist in diesem Zusammenhang ein Sammelbegriff für alle unternehmensinternen Funktionen, die in der Kundenbearbeitung mitwirken. Darunter fällt z.B. der klassische Vertriebsinnendienst, die Auftragsbearbeitung, Reklamationsabteilung, der technische Innendienst.
Der Kundenservice ist für jegliche Angelegenheiten, Bedürfnisse und Probleme verantwortlich, die ein Kunde mitbringt. Egal, ob der Kunde nach dem Verbleib seiner Bestellung fragt, eine Reklamation tätigen möchte oder aber eine positive Bewertung aussprechen will: All diese Anliegen fallen in den Tätigkeitsbereich des Kundendienstes.
Durch den Customer Service soll die Kundenzufriedenheit gesteigert werden, indem Beschwerden aufgenommen, Probleme gelöst und Fragen beantwortet werden. Der Kundenservice ist außerdem maßgeblich daran beteiligt, die Beziehung zum Kunden zu stärken. Im Fokus der Kundenbetreuung steht folglich stets, eine hohe Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung zu erreichen.
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Unsere Angebote für einen besseren Customer Service
Masterclass Digital Customer Service
Die Inhalte in 4 Modulen
- Die Rolle des Customer Service in der Customer Experience
- Operative Steuerung von Customer Service
- Die Digitalisierung des Customer Service
- Personal im Customer Service
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Masterclass Erfolgreiche Call-Center Ausschreibungen
Die Inhalte:- Überblick über die Ausschreibungsphasen (praktische Übung)
- Das Wichtigste an einer Call-Center-Ausschreibung: die Vorbereitung
- Inhalte und Vorgehen
- Bewertung der Angebote
- Exkurs: Preismodelle für Call Center
- Ausschreibungen kann nur der Einkauf durchführen – von wegen...
- Von der Longlist zur Shortlist: Den richtigen Dienstleister auswählen
![Masterclass Erfolgreiche Call-Center-Ausschreibungen](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Stock%20images/Smiling%20female%20student%20doing%20homework%20by%20laptop%20at%20cafeteria%20table.jpeg?width=300&name=Smiling%20female%20student%20doing%20homework%20by%20laptop%20at%20cafeteria%20table.jpeg)
Masterclass Führungsstärke & Innovation im Customer Service
Die Inhalte in 4 Modulen
- Grundlagen der modernen Führung im Customer Service
- Führung im Home Office und hybride Führung
- Change Management und Veränderungsstabilität
- Healthy Performance Management
![Businesswoman doing conference presentation in meeting room](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/Stock%20images/Businesswoman%20doing%20conference%20presentation%20in%20meeting%20room.jpeg?width=300&name=Businesswoman%20doing%20conference%20presentation%20in%20meeting%20room.jpeg)
Customer Service Magazine 2024
![Customer Service Magazin 2024 Customer Service Magazin 2024](https://www.i-cem.de/hubfs/Customer%20Service%20Magazin%202024.png)
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6 Argumente gegen eine Cloud-Lösung im Contact Center
Verbesserung der Kundenerfahrung durch Gesprächsautomatisierung
Einführung in die AI-Technologie im Customer Service
![](https://6450416.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/6450416/hubfs/german%20Island%20juist%20in%20the%20North%20sea.jpeg?width=300&name=german%20Island%20juist%20in%20the%20North%20sea.jpeg)
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