5. Customer Service Week 22. – 27. Juni 2020

Montag 22.6.2020

• ROX statt ROI im Contactcenter – ein holistisches Model
  14.00 - 14.30
• OKRs für alle - Vom Contact Center Agent bis zum CEO
  15.00 - 15.30
• KI basierter Kundendienst – warum das Wissen von Produktnutzern den Chatbot ergänzen sollte
  16.00 - 16.30

Dienstag 23.6.2020

• Lost Calls kaufen nicht - Sales-Erfolg im Kundenservice
  09.00 - 09.30
• Wie berechne ich den ROI von Sprachanalyse?
  10.00 - 10.30
• Sprachanalyse und Big data: ein perfektes Paar
  11.00 - 11.45
• Covid-19 – wirksame Hebel effektiver Kosteneinsparungen im Customer Service
  14.00 - 14.30
• AI und KM – Wissensautomatisierung im Büro und im Homeoffice
  15.00 - 15.30
• Digitales Lernen im Kundenservice
  16.00 - 16.30

Mittwoch 24.6.2020

• Welche Kennzahlen werden genutzt zum Führen im Customer Service – und machen diese Sinn?
  09.00 - 09.30
• Alle sprechen CX, aber was ist mit EX - Employee Experience?
  10.00 - 10.30
• Coaching und Bewertung digitalisieren: wie funktioniert das genau?
  11.00 - 11.30
• KI im Kundenservice: neue Lösungen agil einführen
  14.00 - 14.30
• 5 Tipps, wie sie die Last im Service-Center reduzieren können
  15.00 - 15.30
• Die neue Dynamik in den Kundenbeziehungen angesichts der Realitäten von morgen
  16.00 - 16.30

Donnerstag 25.6.2020

• Digital Leadership - Wie gut geführte Teams Kunden begeistern
  09.00 - 09.30
• In 5 Schritten zum Bot Go-Live
  10.00 - 10.30
• Automatisierung durch Sprachanalyse: 6 gute Gründe für Contact Center
  11.00 - 11.30
• Vorteile eines WFM-Tools gegenüber Excel: ein Erfahrungsbericht
  14.00 - 14.30
• Innovative ways of visual digitalization of your customer interactions
  15.00 - 15.30
• Quo Vadis: Alternative Wege zum Cloud Contact Center
  16.00 - 16.30

Freitag 26.6.2020

• Einfach Anders Arbeiten – das geht auch im Service Center
  09.00 - 09.30
• Moderne Architekturen einer Contact Center Plattform
  10.00 - 10.30
• Customer Journey Mapping – die Erfolgsmethode in virtuellen Teams einsetzen
  11.00 - 11.30