6. Customer Service Week 23. – 27. November 2020

Montag 23.11.2020

• Aktuelle Trends im Kundenservice
  15.00 - 15.30
• CX Talks: Welchen Stellenwert hat das Call Center im Rahmen der Customer Experience?
  16.00 - 16.45

Dienstag 24.11.2020

• AHT und FCR, im Doppelpack da geht noch mehr
  10.00 - 10.30
• Microsoft Teams & Contact Center: Features und Integrationsmöglichkeiten
  11.00 - 11.30
• Smart Routing in Reality – Examples and Best Practice from the Nordics
  15.00 - 15.30
• Fit für die Interaktionskanäle der Zukunft?
  16.00 - 16.30

Mittwoch 25.11.2020

• ACD in die Cloud bringen. Vorgehensweise & Fallstricke
  10.00 - 10.30
• Der WFM-Prozess einfach erklärt
  11.00 - 11.30
• Die häufigsten Fehler bei der Einführung einer WFM-Lösung
  15.00 - 15.30
• Omni-Channel & Automatisierung im Contact Center was dann?
  16.00 - 00.00

Donnerstag 26.11.2020

• Einstieg in die Welt der smarten Assistenten
  10.00 - 10.30
• Aus der Warteschlange in den WhatsApp-Chat?
  11.00 - 11.30
• So wird CX nachhaltig: Mit One-to-One-Feedback die Chance zum Dialog nutzen
  15.00 - 15.30
• Small Data statt Big Data – Richtige Personalisierung geht vom Kunden aus
  16.00 - 16.30

Freitag 27.11.2020

• Gelebte Digitalisierung: User Storys
  10.00 - 10.30
• RPA und KI erfolgreich kombinieren: Zukunftstrend Intelligent Process Automation (IPA)
  11.00 - 11.30