In der 7. Customer Service Week präsentierten vom 21. – 25. Juni 2021 die in der i-Service Initiative zusammengeschlossenen Experten in halbstündigen kostenlosen Webinaren aktuelle Themen und Trends zum Thema Kundenservice aus den verschiedensten Blickwinkeln.
- All Events
- 3 D´s der Service Digitalisierung
- 5 Tipps, wie sie die Last im Service-Center reduzieren können
- ACD in die Cloud bringen. Vorgehensweise & Fallstricke
- AHT und FCR, im Doppelpack da geht noch mehr
- AI und KM – Wissensautomatisierung im Büro und im Homeoffice
- Aktuelle Trends im Kundenservice
- Alle sprechen CX, aber was ist mit EX - Employee Experience?
- Aus der Warteschlange in den WhatsApp-Chat?
- Automatisierung durch Sprachanalyse: 6 gute Gründe für Contact Center
- Best of Breed or Complete Suite? Welche Strategie ist für Zukunft und Wachstum die Richtige?
- Beziehungstipps für Unternehmen, Kunden & Mitarbeiter
- Bot-Mania - welcher bot passt wo am besten?
- Bots - Die Lösung für den kanalübergreifenden Kundenservice
- Coaching und Bewertung digitalisieren: wie funktioniert das genau?
- Contact Center Trendstudie 2019
- Covid-19 – wirksame Hebel effektiver Kosteneinsparungen im Customer Service
- Customer Journey Mapping – die Erfolgsmethode in virtuellen Teams einsetzen
- CX Talks: Welchen Stellenwert hat das Call Center im Rahmen der Customer Experience?
- Der Agentendialog in der Ära der Digitalisierung
- Der WFM-Prozess einfach erklärt
- Die “Employee-Journey” im Contact Center
- Die häufigsten Fehler bei der Einführung einer WFM-Lösung
- Die Hebel der KI-basierten Textanalyse im Kundenservice
- Die neue Dynamik in den Kundenbeziehungen angesichts der Realitäten von morgen
- Digital Leadership - Wie gut geführte Teams Kunden begeistern
- Digitale CX mit WhatsApp : Automatisierung & Bots - Teil 2
- Digitales Lernen im Kundenservice
- Digitalisierung im Contact Center – Beispiel Krankenversicherungen
- Einfach Anders Arbeiten – das geht auch im Service Center
- Einführung und Einordnung
- Einstieg in die Welt der smarten Assistenten
- Fit für die Interaktionskanäle der Zukunft?
- Front Office? Backoffice? Es ist EIN Office!
- Gelebte Digitalisierung: User Storys
- Glückliche Kunden durch Sprachanalyse & Routing
- Im Ziel sind wir alle Gewinner - spielend lernen -
- In 5 Schritten zum Bot Go-Live
- Innovative ways of visual digitalization of your customer interactions
- KI basierter Kundendienst – warum das Wissen von Produktnutzern den Chatbot ergänzen sollte
- KI im Kundenservice: neue Lösungen agil einführen
- Kostenreduktion oder Kundenzufriedenheit? – Wie Sie beides gemeinsam erreichen!
- Kunden supporten Kunden: authentischer Service
- Kundendialog, der Spaß macht
- Kundenservice mit Herz – und Köpfchen
- Kundenservice Trendbarometer 2021
- Künstliche Intelligenz im Kundenservice – Sicher und geprüft nach AIC4
- Lizenz- und Kostenmodelle von CC-Architekturen (on-premise vs Cloud)
- Lost Calls kaufen nicht - Sales-Erfolg im Kundenservice
- Mehr Kundennähe durch Automatisierung
- Microsoft Teams & Contact Center: Features und Integrationsmöglichkeiten
- Mitarbeiterfluktuation, Krankenstand, Demotivation im Callcenter
- Modern Leadership - vom Ich zum WIR Führung wird persönlich!
- Moderne Architekturen einer Contact Center Plattform
- Multitalent Chatbot – So unterstützt er Customer Service, Marketing und Sales
- Necessity is the mother of Invention – creativity from crisis in the nordics
- Nicht die Technik ist das Problem...
- OKRs für alle - Vom Contact Center Agent bis zum CEO
- Omni-Channel & Automatisierung im Contact Center was dann?
- Prozessautomatisierung & RPA – Möglichkeiten und Lösungen im Vergleich
- Quo Vadis: Alternative Wege zum Cloud Contact Center
- RoI Betrachtung von intelligenten Call-Back Systemen
- ROX statt ROI im Contactcenter – ein holistisches Model
- RPA und KI erfolgreich kombinieren: Zukunftstrend Intelligent Process Automation (IPA)
- Small Data statt Big Data – Richtige Personalisierung geht vom Kunden aus
- Smart Routing in Reality – Examples and Best Practice from the Nordics
- Smarte Routingstrategien & Omnichannelblending
- So wird CX nachhaltig: Mit One-to-One-Feedback die Chance zum Dialog nutzen
- Sprachanalyse und Big data: ein perfektes Paar
- Spracherkennung als Teil des Gesprächs
- Vorteile eines WFM-Tools gegenüber Excel: ein Erfahrungsbericht
- Warum KI Projekte (oftmals) scheitern
- Was bedeutet CX im Contact Center
- Welche Kennzahlen werden genutzt zum Führen im Customer Service – und machen diese Sinn?
- Wie berechne ich den ROI von Sprachanalyse?
- Wie man den Gipfel des Kunden-Service-Outsourcing erreicht!
- Wie viel Agilität verträgt der Kundenservice?
- Wissen und digitale Kanäle im Contact Center
- All Events
- 3 D´s der Service Digitalisierung
- 5 Tipps, wie sie die Last im Service-Center reduzieren können
- ACD in die Cloud bringen. Vorgehensweise & Fallstricke
- AHT und FCR, im Doppelpack da geht noch mehr
- AI und KM – Wissensautomatisierung im Büro und im Homeoffice
- Aktuelle Trends im Kundenservice
- Alle sprechen CX, aber was ist mit EX - Employee Experience?
- Aus der Warteschlange in den WhatsApp-Chat?
- Automatisierung durch Sprachanalyse: 6 gute Gründe für Contact Center
- Best of Breed or Complete Suite? Welche Strategie ist für Zukunft und Wachstum die Richtige?
- Beziehungstipps für Unternehmen, Kunden & Mitarbeiter
- Bot-Mania - welcher bot passt wo am besten?
- Bots - Die Lösung für den kanalübergreifenden Kundenservice
- Coaching und Bewertung digitalisieren: wie funktioniert das genau?
- Contact Center Trendstudie 2019
- Covid-19 – wirksame Hebel effektiver Kosteneinsparungen im Customer Service
- Customer Journey Mapping – die Erfolgsmethode in virtuellen Teams einsetzen
- CX Talks: Welchen Stellenwert hat das Call Center im Rahmen der Customer Experience?
- Der Agentendialog in der Ära der Digitalisierung
- Der WFM-Prozess einfach erklärt
- Die “Employee-Journey” im Contact Center
- Die häufigsten Fehler bei der Einführung einer WFM-Lösung
- Die Hebel der KI-basierten Textanalyse im Kundenservice
- Die neue Dynamik in den Kundenbeziehungen angesichts der Realitäten von morgen
- Digital Leadership - Wie gut geführte Teams Kunden begeistern
- Digitale CX mit WhatsApp : Automatisierung & Bots - Teil 2
- Digitales Lernen im Kundenservice
- Digitalisierung im Contact Center – Beispiel Krankenversicherungen
- Einfach Anders Arbeiten – das geht auch im Service Center
- Einführung und Einordnung
- Einstieg in die Welt der smarten Assistenten
- Fit für die Interaktionskanäle der Zukunft?
- Front Office? Backoffice? Es ist EIN Office!
- Gelebte Digitalisierung: User Storys
- Glückliche Kunden durch Sprachanalyse & Routing
- Im Ziel sind wir alle Gewinner - spielend lernen -
- In 5 Schritten zum Bot Go-Live
- Innovative ways of visual digitalization of your customer interactions
- KI basierter Kundendienst – warum das Wissen von Produktnutzern den Chatbot ergänzen sollte
- KI im Kundenservice: neue Lösungen agil einführen
- Kostenreduktion oder Kundenzufriedenheit? – Wie Sie beides gemeinsam erreichen!
- Kunden supporten Kunden: authentischer Service
- Kundendialog, der Spaß macht
- Kundenservice mit Herz – und Köpfchen
- Kundenservice Trendbarometer 2021
- Künstliche Intelligenz im Kundenservice – Sicher und geprüft nach AIC4
- Lizenz- und Kostenmodelle von CC-Architekturen (on-premise vs Cloud)
- Lost Calls kaufen nicht - Sales-Erfolg im Kundenservice
- Mehr Kundennähe durch Automatisierung
- Microsoft Teams & Contact Center: Features und Integrationsmöglichkeiten
- Mitarbeiterfluktuation, Krankenstand, Demotivation im Callcenter
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- Nicht die Technik ist das Problem...
- OKRs für alle - Vom Contact Center Agent bis zum CEO
- Omni-Channel & Automatisierung im Contact Center was dann?
- Prozessautomatisierung & RPA – Möglichkeiten und Lösungen im Vergleich
- Quo Vadis: Alternative Wege zum Cloud Contact Center
- RoI Betrachtung von intelligenten Call-Back Systemen
- ROX statt ROI im Contactcenter – ein holistisches Model
- RPA und KI erfolgreich kombinieren: Zukunftstrend Intelligent Process Automation (IPA)
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- Smart Routing in Reality – Examples and Best Practice from the Nordics
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- So wird CX nachhaltig: Mit One-to-One-Feedback die Chance zum Dialog nutzen
- Sprachanalyse und Big data: ein perfektes Paar
- Spracherkennung als Teil des Gesprächs
- Vorteile eines WFM-Tools gegenüber Excel: ein Erfahrungsbericht
- Warum KI Projekte (oftmals) scheitern
- Was bedeutet CX im Contact Center
- Welche Kennzahlen werden genutzt zum Führen im Customer Service – und machen diese Sinn?
- Wie berechne ich den ROI von Sprachanalyse?
- Wie man den Gipfel des Kunden-Service-Outsourcing erreicht!
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- Wissen und digitale Kanäle im Contact Center
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