- All Events
- 10 wichtige Features für die Auswahl Ihrer Contact Center Lösung
- 3 D´s der Service Digitalisierung
- 5 Tipps, wie sie die Last im Service-Center reduzieren können
- Abschlussdiskussion
- ACD in die Cloud bringen. Vorgehensweise & Fallstricke
- AHT und FCR, im Doppelpack da geht noch mehr
- AI und KM – Wissensautomatisierung im Büro und im Homeoffice
- Aktuelle Trends im Kundenservice
- Alle sprechen CX, aber was ist mit EX - Employee Experience?
- Aus der Warteschlange in den WhatsApp-Chat?
- Voicebots zur Authentifizierung – Möglichkeiten und Grenzen
- Automatisierung durch Sprachanalyse: 6 gute Gründe für Contact Center
- Automatisierung priorisieren im Contactcenter
- Begrüßung und Einführung in die Event Plattform
- Best of Breed or Complete Suite? Welche Strategie ist für Zukunft und Wachstum die Richtige?
- Beziehungstipps für Unternehmen, Kunden & Mitarbeiter
- Bot-Mania - welcher bot passt wo am besten?
- Bots - Die Lösung für den kanalübergreifenden Kundenservice
- Chaos der Kanäle – Warum wir ein Betriebssystem für Kundenkommunikation brauchen
- Coaching und Bewertung digitalisieren: wie funktioniert das genau?
- Compliance im Home-Office - Haftungsrisiko nach DGUV V2 gefährdet Unternehmen
- Contact Center Trendstudie 2019
- Covid-19 – wirksame Hebel effektiver Kosteneinsparungen im Customer Service
- Customer Journey Mapping – die Erfolgsmethode in virtuellen Teams einsetzen
- CX Talks: Welchen Stellenwert hat das Call Center im Rahmen der Customer Experience?
- CX-Strategien überdenken, um den Kapazitätsengpass im Kundendialog zu beseitigen
- Dank KI nie wieder wichtige Kundennachrichten verpassen
- Das ultimative KI-Werkzeug für den Customer Service 3.0
- Den Erwartungen der Kunden einen Schritt voraus sein
- Der Agentendialog in der Ära der Digitalisierung
- Der Markt der Lösungsanbieter 2022
- Der WFM-Prozess einfach erklärt
- Die “Employee-Journey” im Contact Center
- Die Chancen des Nearshorings – Welche Möglichkeiten gibt es und wie hoch sind die Potentiale bei welchen Risiken?
- Die häufigsten Fehler bei der Einführung einer WFM-Lösung
- Die Hebel der KI-basierten Textanalyse im Kundenservice
- Die HR-Prozesse im Contact Center
- Die neue Dynamik in den Kundenbeziehungen angesichts der Realitäten von morgen
- Digital Leadership - Wie gut geführte Teams Kunden begeistern
- Digitale CX mit WhatsApp : Automatisierung & Bots - Teil 2
- Digitale Transformation: Neue Kanäle effektiv nutzen
- Digitales Lernen im Kundenservice
- Digitales Qualitätsmanagements im Kundenservice
- Einfach Anders Arbeiten – das geht auch im Service Center
- Einführung und Einordnung
- Einstieg in die Welt der smarten Assistenten
- Employee Experience : das neue Eldorado Contact Center ?
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch den Einsatz von KI Kommunikations Bots
- Fit für die Interaktionskanäle der Zukunft?
- Front Office? Backoffice? Es ist EIN Office!
- Future of Customer Service
- Gelebte Digitalisierung: User Storys
- Glückliche Kunden durch Sprachanalyse & Routing
- Happy Agents, happy Customer! Mit Technologie und KI den Happiness-Faktor auf beiden Seiten steigern
- Im Ziel sind wir alle Gewinner - spielend lernen -
- In 5 Schritten zum Bot Go-Live
- Innovative ways of visual digitalization of your customer interactions
- Ist Customizing bei Cloud CC Lösungen noch möglich?
- KI basierter Kundendienst – warum das Wissen von Produktnutzern den Chatbot ergänzen sollte
- KI im Kundenservice: neue Lösungen agil einführen
- Kostenreduktion oder Kundenzufriedenheit? – Wie Sie beides gemeinsam erreichen!
- Krieg, Lieferprobleme, Energiepreise – Customer Service in Krisenzeiten
- Kunden gewinnen und den Kopf Ihrer Mitarbeiter frei machen
- Kunden supporten Kunden: authentischer Service
- Kundenauthentifizierung im Contact Center – Beispiel Krankenversicherungen
- Kundendialog, der Spaß macht
- Kundenkonversationen und Workflows mit KI automatisieren – schnell und einfach
- Kundenservice mit Herz – und Köpfchen
- Kundenservice Trendbarometer 2021
- Kundenservice Trendbarometer 2021
- Kundenservice Trendbarometer 2022
- Kundenservice-Technologie für Energieversorger
- Kundenservice: von den Basics zur Begeisterung - was Kunden wirklich wollen
- Künstliche Intelligenz als logischer nächster Schritt der digitalen Transformation im Contact Center
- Künstliche Intelligenz im Kundenservice – Sicher und geprüft nach AIC4
- Leistungsmanagement im WFM – positive Verstärkung für Ihre Mitarbeiter
- Lizenz- und Kostenmodelle von CC-Architekturen (on-premise vs Cloud)
- Lost Calls kaufen nicht - Sales-Erfolg im Kundenservice
- Mehr Kundennähe durch Automatisierung
- Microsoft Teams & Contact Center: Features und Integrationsmöglichkeiten
- Mindestlohnanpassung – Bei gleicher Qualität das Budget halten!
- Mitarbeiterfluktuation, Krankenstand, Demotivation im Callcenter
- Modern Leadership - vom Ich zum WIR Führung wird persönlich!
- Moderne Architekturen einer Contact Center Plattform
- Moderner Kundenservice auf Online Marktplätzen
- Multitalent Chatbot – So unterstützt er Customer Service, Marketing und Sales
- Necessity is the mother of Invention – creativity from crisis in the nordics
- Neue Perspektiven für die Mitarbeiterbindung im Kundenservice
- NICE und Verint Sprachanalyse - Vergleich
- Nicht die Technik ist das Problem...
- OKRs für alle - Vom Contact Center Agent bis zum CEO
- Omni-Channel & Automatisierung im Contact Center was dann?
- Omnichannel Contact Center und MS Teams als Erfolgsduo?
- Online Reviews & Fragen - NUR ? ein weiterer Kanal in der “Omnichannel”-Landschaft?
- Pause - Networking
- Pause - Networking
- Pause - Networking
- Praxis-Tipps zur Anschaffung eines WFM-Systems: Der Forecast
- Praxisbeispiel Call Monitoring mit KI: Raus aus der Sysiphusarbeit!
- Prozessautomatisierung & RPA – Möglichkeiten und Lösungen im Vergleich
- Quo Vadis: Alternative Wege zum Cloud Contact Center
- RoI Betrachtung von intelligenten Call-Back Systemen
- Roundtable Sikom
- Roundtable Vier
- ROX statt ROI im Contactcenter – ein holistisches Model
- RPA und KI erfolgreich kombinieren: Zukunftstrend Intelligent Process Automation (IPA)
- Serviceeinstellung der Mitarbeiter - wie man eine kundenorientierte Haltung erreichen kann
- Small Data statt Big Data – Richtige Personalisierung geht vom Kunden aus
- Smart Routing in Reality – Examples and Best Practice from the Nordics
- Smarte Automatisierung kundennah und profitabel umsetzen
- Smarte Routingstrategien & Omnichannelblending
- So wird CX nachhaltig: Mit One-to-One-Feedback die Chance zum Dialog nutzen
- Sprachanalyse und Betriebsrat
- Sprachanalyse und Big data: ein perfektes Paar
- Spracherkennung als Teil des Gesprächs
- Total Experience - ich, mein Messenger und die Maschine
- Trends im Contact Center: Vorstellung der Studienergebnisse
- True Service Excellence – Mythos oder Möglichkeit?
- Tschüss EXCEL! So bringen Sie Ihre Personaleinsatzplanung auf die richtige Spur
- Vom Touchtone zum Semantic Self Service
- Von gut zu großartig durch das Zusammenspiel von Mensch und Maschine
- Von Proactive zu Predictive Engagement: Was ist es und was bringt es?
- Vorteile eines WFM-Tools gegenüber Excel: ein Erfahrungsbericht
- Warum in 2021 Integriertes Beschwerdemanagement auf allen Kanälen nicht nur Kür sondern Pflicht ist
- Warum KI Projekte (oftmals) scheitern
- Warum sie WhatsApp in Ihren Omnichannel Customer Service integrieren sollten
- Was bedeutet CX im Contact Center
- Welche Kennzahlen werden genutzt zum Führen im Customer Service – und machen diese Sinn?
- WFM – gerade auch für Budgetierung und Langfristsimulationen unerlässlich
- Wie berechne ich den ROI von Sprachanalyse?
- Wie man den Gipfel des Kunden-Service-Outsourcing erreicht!
- Wie viel Agilität verträgt der Kundenservice?
- Wissen und digitale Kanäle im Contact Center
- Wissensmanagement – Killerfeature oder Hygienefaktor für die Mitarbeitermotivation?
- Work@Home Lösung mit Echtzeitbewertung für Ihren Customer Service
- Workshop ThinkOwl
- All Events
- 10 wichtige Features für die Auswahl Ihrer Contact Center Lösung
- 3 D´s der Service Digitalisierung
- 5 Tipps, wie sie die Last im Service-Center reduzieren können
- Abschlussdiskussion
- ACD in die Cloud bringen. Vorgehensweise & Fallstricke
- AHT und FCR, im Doppelpack da geht noch mehr
- AI und KM – Wissensautomatisierung im Büro und im Homeoffice
- Aktuelle Trends im Kundenservice
- Alle sprechen CX, aber was ist mit EX - Employee Experience?
- Aus der Warteschlange in den WhatsApp-Chat?
- Voicebots zur Authentifizierung – Möglichkeiten und Grenzen
- Automatisierung durch Sprachanalyse: 6 gute Gründe für Contact Center
- Automatisierung priorisieren im Contactcenter
- Begrüßung und Einführung in die Event Plattform
- Best of Breed or Complete Suite? Welche Strategie ist für Zukunft und Wachstum die Richtige?
- Beziehungstipps für Unternehmen, Kunden & Mitarbeiter
- Bot-Mania - welcher bot passt wo am besten?
- Bots - Die Lösung für den kanalübergreifenden Kundenservice
- Chaos der Kanäle – Warum wir ein Betriebssystem für Kundenkommunikation brauchen
- Coaching und Bewertung digitalisieren: wie funktioniert das genau?
- Compliance im Home-Office - Haftungsrisiko nach DGUV V2 gefährdet Unternehmen
- Contact Center Trendstudie 2019
- Covid-19 – wirksame Hebel effektiver Kosteneinsparungen im Customer Service
- Customer Journey Mapping – die Erfolgsmethode in virtuellen Teams einsetzen
- CX Talks: Welchen Stellenwert hat das Call Center im Rahmen der Customer Experience?
- CX-Strategien überdenken, um den Kapazitätsengpass im Kundendialog zu beseitigen
- Dank KI nie wieder wichtige Kundennachrichten verpassen
- Das ultimative KI-Werkzeug für den Customer Service 3.0
- Den Erwartungen der Kunden einen Schritt voraus sein
- Der Agentendialog in der Ära der Digitalisierung
- Der Markt der Lösungsanbieter 2022
- Der WFM-Prozess einfach erklärt
- Die “Employee-Journey” im Contact Center
- Die Chancen des Nearshorings – Welche Möglichkeiten gibt es und wie hoch sind die Potentiale bei welchen Risiken?
- Die häufigsten Fehler bei der Einführung einer WFM-Lösung
- Die Hebel der KI-basierten Textanalyse im Kundenservice
- Die HR-Prozesse im Contact Center
- Die neue Dynamik in den Kundenbeziehungen angesichts der Realitäten von morgen
- Digital Leadership - Wie gut geführte Teams Kunden begeistern
- Digitale CX mit WhatsApp : Automatisierung & Bots - Teil 2
- Digitale Transformation: Neue Kanäle effektiv nutzen
- Digitales Lernen im Kundenservice
- Digitales Qualitätsmanagements im Kundenservice
- Einfach Anders Arbeiten – das geht auch im Service Center
- Einführung und Einordnung
- Einstieg in die Welt der smarten Assistenten
- Employee Experience : das neue Eldorado Contact Center ?
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch den Einsatz von KI Kommunikations Bots
- Fit für die Interaktionskanäle der Zukunft?
- Front Office? Backoffice? Es ist EIN Office!
- Future of Customer Service
- Gelebte Digitalisierung: User Storys
- Glückliche Kunden durch Sprachanalyse & Routing
- Happy Agents, happy Customer! Mit Technologie und KI den Happiness-Faktor auf beiden Seiten steigern
- Im Ziel sind wir alle Gewinner - spielend lernen -
- In 5 Schritten zum Bot Go-Live
- Innovative ways of visual digitalization of your customer interactions
- Ist Customizing bei Cloud CC Lösungen noch möglich?
- KI basierter Kundendienst – warum das Wissen von Produktnutzern den Chatbot ergänzen sollte
- KI im Kundenservice: neue Lösungen agil einführen
- Kostenreduktion oder Kundenzufriedenheit? – Wie Sie beides gemeinsam erreichen!
- Krieg, Lieferprobleme, Energiepreise – Customer Service in Krisenzeiten
- Kunden gewinnen und den Kopf Ihrer Mitarbeiter frei machen
- Kunden supporten Kunden: authentischer Service
- Kundenauthentifizierung im Contact Center – Beispiel Krankenversicherungen
- Kundendialog, der Spaß macht
- Kundenkonversationen und Workflows mit KI automatisieren – schnell und einfach
- Kundenservice mit Herz – und Köpfchen
- Kundenservice Trendbarometer 2021
- Kundenservice Trendbarometer 2021
- Kundenservice Trendbarometer 2022
- Kundenservice-Technologie für Energieversorger
- Kundenservice: von den Basics zur Begeisterung - was Kunden wirklich wollen
- Künstliche Intelligenz als logischer nächster Schritt der digitalen Transformation im Contact Center
- Künstliche Intelligenz im Kundenservice – Sicher und geprüft nach AIC4
- Leistungsmanagement im WFM – positive Verstärkung für Ihre Mitarbeiter
- Lizenz- und Kostenmodelle von CC-Architekturen (on-premise vs Cloud)
- Lost Calls kaufen nicht - Sales-Erfolg im Kundenservice
- Mehr Kundennähe durch Automatisierung
- Microsoft Teams & Contact Center: Features und Integrationsmöglichkeiten
- Mindestlohnanpassung – Bei gleicher Qualität das Budget halten!
- Mitarbeiterfluktuation, Krankenstand, Demotivation im Callcenter
- Modern Leadership - vom Ich zum WIR Führung wird persönlich!
- Moderne Architekturen einer Contact Center Plattform
- Moderner Kundenservice auf Online Marktplätzen
- Multitalent Chatbot – So unterstützt er Customer Service, Marketing und Sales
- Necessity is the mother of Invention – creativity from crisis in the nordics
- Neue Perspektiven für die Mitarbeiterbindung im Kundenservice
- NICE und Verint Sprachanalyse - Vergleich
- Nicht die Technik ist das Problem...
- OKRs für alle - Vom Contact Center Agent bis zum CEO
- Omni-Channel & Automatisierung im Contact Center was dann?
- Omnichannel Contact Center und MS Teams als Erfolgsduo?
- Online Reviews & Fragen - NUR ? ein weiterer Kanal in der “Omnichannel”-Landschaft?
- Pause - Networking
- Pause - Networking
- Pause - Networking
- Praxis-Tipps zur Anschaffung eines WFM-Systems: Der Forecast
- Praxisbeispiel Call Monitoring mit KI: Raus aus der Sysiphusarbeit!
- Prozessautomatisierung & RPA – Möglichkeiten und Lösungen im Vergleich
- Quo Vadis: Alternative Wege zum Cloud Contact Center
- RoI Betrachtung von intelligenten Call-Back Systemen
- Roundtable Sikom
- Roundtable Vier
- ROX statt ROI im Contactcenter – ein holistisches Model
- RPA und KI erfolgreich kombinieren: Zukunftstrend Intelligent Process Automation (IPA)
- Serviceeinstellung der Mitarbeiter - wie man eine kundenorientierte Haltung erreichen kann
- Small Data statt Big Data – Richtige Personalisierung geht vom Kunden aus
- Smart Routing in Reality – Examples and Best Practice from the Nordics
- Smarte Automatisierung kundennah und profitabel umsetzen
- Smarte Routingstrategien & Omnichannelblending
- So wird CX nachhaltig: Mit One-to-One-Feedback die Chance zum Dialog nutzen
- Sprachanalyse und Betriebsrat
- Sprachanalyse und Big data: ein perfektes Paar
- Spracherkennung als Teil des Gesprächs
- Total Experience - ich, mein Messenger und die Maschine
- Trends im Contact Center: Vorstellung der Studienergebnisse
- True Service Excellence – Mythos oder Möglichkeit?
- Tschüss EXCEL! So bringen Sie Ihre Personaleinsatzplanung auf die richtige Spur
- Vom Touchtone zum Semantic Self Service
- Von gut zu großartig durch das Zusammenspiel von Mensch und Maschine
- Von Proactive zu Predictive Engagement: Was ist es und was bringt es?
- Vorteile eines WFM-Tools gegenüber Excel: ein Erfahrungsbericht
- Warum in 2021 Integriertes Beschwerdemanagement auf allen Kanälen nicht nur Kür sondern Pflicht ist
- Warum KI Projekte (oftmals) scheitern
- Warum sie WhatsApp in Ihren Omnichannel Customer Service integrieren sollten
- Was bedeutet CX im Contact Center
- Welche Kennzahlen werden genutzt zum Führen im Customer Service – und machen diese Sinn?
- WFM – gerade auch für Budgetierung und Langfristsimulationen unerlässlich
- Wie berechne ich den ROI von Sprachanalyse?
- Wie man den Gipfel des Kunden-Service-Outsourcing erreicht!
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- Wissen und digitale Kanäle im Contact Center
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- Work@Home Lösung mit Echtzeitbewertung für Ihren Customer Service
- Workshop ThinkOwl
| Montag 20.6.2022 | Dienstag 21.6.2022 | Mittwoch 22.6.2022 | Donnerstag 23.6.2022 | Freitag 24.6.2022 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 09.00 | |||||
| 10.00 | |||||
| 11.00 | |||||
| 12.00 | |||||
| 13.00 | |||||
| 14.00 | |||||
| 15.00 |
Montag 20.6.2022
-
11.00 - 11.30
-
14.00 - 14.30
-
15.00 - 15.30
Dienstag 21.6.2022
-
09.00 - 09.30
-
10.00 - 10.30
-
11.00 - 11.30
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14.00 - 14.30
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Mittwoch 22.6.2022
-
09.00 - 09.30
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10.00 - 10.30
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Donnerstag 23.6.2022
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|---|---|---|---|---|---|
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