Case Studie Haufe Lexware

40% weniger Belastung für Kundenbetreuer durch Automatisierung im Contact Center

Die Haufe-Lexware GmbH & Co. KG ist Marktführer für Software rund um Finanzen und Buchhaltung. Das umfangreiche Produktportfolio zieht im Kundenservice Anfragen verschiedenster Komplexität und Tiefe nach sich, um die sich die Mitarbeiter kümmern.

Für häufige und immer gleich ablaufende Datenerfassungen, z. B. bei Kündigungen, für Standardauskünfte oder das Vorselektieren kostenpflichtiger Supportfälle wurde dringend eine Automatisierungslösung gewünscht.

Ziel war es, sowohl die internen Prozesse zu optimieren und damit Kosten zu sparen, als auch eine höhere Zufriedenheit seitens der Mitarbeiter und der Kunden zu erreichen.

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