Das Kundenservice Trendbarometer – welche Themen treiben die Branche um?
„Braucht es noch eine Auswertung über Trends im Kundenservice?“ hören wir häufig, wenn wir das...
Weiterlesenvon Matias Musmacher | Okt 31, 2021 | CS 2021, Management, News | 0 |
„Braucht es noch eine Auswertung über Trends im Kundenservice?“ hören wir häufig, wenn wir das...
Weiterlesenvon Marc Ohlmann | Sep 28, 2021 | CS 2021, News | 0 |
Da wir uns dem September nähern, gehen viele Contact Center in den Budgetplanungsprozess für das...
Weiterlesenvon Marc Ohlmann | Aug 31, 2021 | CS 2021, News | 0 |
In den letzten Jahren hat sich Workforce Optimisation (WFO) von einem abstrakten Konzept zu einer...
Weiterlesenvon Verena Ehbrecht | Aug 24, 2021 | CS 2021, News | 0 |
Heutzutage ist es allgemein bekannt, dass das Kundenservice-Management genauso wichtig ist wie die...
Weiterlesenvon Verena Ehbrecht | Aug 3, 2021 | CS 2021, News | 0 |
Die Digitalisierung des Kundenservices, die durch die aktuelle Gesundheitskrise stark beschleunigt...
Weiterlesenvon Roland Ruf | Jul 2, 2021 | CS 2021, News | 0 |
Immer wieder erscheinen Artikel von Cloud-Herstellern, die Argumente für eine Cloud-Nutzung in...
Weiterlesenvon Franziska Dempt | Jun 21, 2021 | CS 2021, News | 0 |
Nur nicht den Überblick verlieren – Kundennähe als Ziel für Unternehmen Zufriedene Kunden sind das...
Weiterlesenvon Amanda Leoncini | Jun 17, 2021 | CS 2021, News | 0 |
So provokant sie auch sein mag, die Frage ist es wert, gestellt zu werden, wenn Sie die Leistung...
Weiterlesenvon Rainer Holler | Jun 14, 2021 | CS 2021, News | 0 |
Jeder Kundenservice-Verantwortliche kennt diese Frage, wenn es um die Digitalisierung geht: „Best...
WeiterlesenIm Bereich der Kundenkommunikation befindet sich die gesamte Branche in einem kontinuierlichen...
Weiterlesenvon Kai Nörtemann | Mai 31, 2021 | CS 2021, News | 0 |
In Callcentern glühen seit Corona noch mehr die Drähte als ohnehin. Die Onlineangebote der...
Weiterlesenvon Morna Florack | Mai 25, 2021 | CS 2021, News | 0 |
Die Corona-Pandemie hat gezeigt, wie schnell eine Krise zu sozialer Disruption führen kann. In...
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