Das Kundenservice Trendbarometer – welche Themen treiben die Branche um?
„Braucht es noch eine Auswertung über Trends im Kundenservice?“ hören wir häufig, wenn wir das...
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Kategorie: CS 2021
WFM – gerade auch für Budgetierung und Langfristsimulationen unerlässlich
Da wir uns dem September nähern, gehen viele Contact Center in den Budgetplanungsprozess für das...
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Workforce Optimisation: Eine Zukunftsfrage
In den letzten Jahren hat sich Workforce Optimisation (WFO) von einem abstrakten Konzept zu einer...
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10 wichtige Features für die Auswahl Ihrer Contact Center Lösung
Heutzutage ist es allgemein bekannt, dass das Kundenservice-Management genauso wichtig ist wie die...
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Kundenservice: 10 wichtige Fähigkeiten eines Contact-Center-Agenten
Die Digitalisierung des Kundenservices, die durch die aktuelle Gesundheitskrise stark beschleunigt...
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6 Argumente gegen eine Cloud-Lösung im Contact Center!
Immer wieder erscheinen Artikel von Cloud-Herstellern, die Argumente für eine Cloud-Nutzung in...
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Integriertes Beschwerdemanagement auf allen Kanälen – nicht nur Kür sondern Pflicht
Nur nicht den Überblick verlieren – Kundennähe als Ziel für Unternehmen Zufriedene Kunden sind das...
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Kundenservice: schnell oder gut reagieren?
So provokant sie auch sein mag, die Frage ist es wert, gestellt zu werden, wenn Sie die Leistung...
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Best of Breed or Komplett-Suite? Welche Strategie ist für Zukunft und Wachstum die Richtige?
Jeder Kundenservice-Verantwortliche kennt diese Frage, wenn es um die Digitalisierung geht: „Best...
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Medienübergreifende Arbeitssteuerung – Kundendialog, der Spaß macht
Im Bereich der Kundenkommunikation befindet sich die gesamte Branche in einem kontinuierlichen...
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Callcenter-Outsourcing: Wo geht die Reise hin?
In Callcentern glühen seit Corona noch mehr die Drähte als ohnehin. Die Onlineangebote der...
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Wie soziale Disruption die Reputation Ihres Unternehmens gefährdet
Die Corona-Pandemie hat gezeigt, wie schnell eine Krise zu sozialer Disruption führen kann. In...
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