Was kann KI heute schon im Kundenservice leisten? Ein Zwischenfazit.
Ja, die Künstliche Intelligenz ist immer noch in aller Munde und die Versprechen sind entsprechend...
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Kategorie: Digitalisierung
Wertschöpfung und Wachstum dank Conversational Banking
Vor dem Hintergrund der zunehmenden Automatisierung im Kundenkontakt ergeben sich neue...
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Disruptive Veränderung im Gesundheitswesen Schwedens beflügelt rasante digitale Entwicklung!
In vielen Branchen verschob sich im Jahr 2020 das Augenmerk auf die Anpassungen der neuen...
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Bessere Customer Experience oder automatisiertes Chaos?
Automatisierung gilt aktuell als Heilsbringer für sämtliche Probleme im Kundenservice. Die...
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Digitale Transformation – Nicht die Technik ist das Problem
Die Digitalisierung ist Fluch und Segen für Unternehmen und Unternehmer. Warum? Mit der...
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Bot-Mania: Welcher Bot passt am besten?
Das hat die Service-Center Branche schon immer umgetrieben – wie kann ich die...
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Ein Bericht aus der Maschinenhalle der Bots, oder: Wie ich lernte, die Bots zu lieben
Bot-Bashing gehört gerade unter Kennern zum guten Ton. Die Technologie durchschreitet (durcheilt?)...
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