Contact Center Innovation Day

 14. Mai 2020, 9:00 – 13:00 Uhr

Kennen Sie jede Weiterentwicklung und Technologie im Contact Center?  Wahrscheinlich nicht, denn viele innovative Technologien und die Unternehmen dahinter, sind am Anfang nur einem kleinen Kreis an Experten bekannt. Wir ändern das und geben diesen Unternehmen eine Plattform!

Vorträge über spannende Trends der Contact Center-Branche sowie Einblicke in visionäre Geschäftsideen, innovative Strategien und wegweisende technologische Entwicklungen. Verbunden mit einem Austausch unter Experten und das Beste daran: Die Anmeldung ist für Sie kostenlos! Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung.

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Auf unserer Agenda für diesen Tag:

Titel Beschreibung
09:30-10:00 Einführung und Einordnung Heike Winkler und Roland Ruf von den Firmen O’Donovan und RUF Beratung stimmen Sie in den Tag ein und ordnen die einzelnen Lösungen in eine ganzheitliche Contact Center Architektur ein.
10:00-10:30 Front & Backoffice-Integration Zumeist sind Contact Center-Lösungen eher Standalone zu sehen. 7Twenty bietet einen innovativen Ansatz, um das Contact Center mit Front- & Backoffice zu vernetzen und zum Beispiel auch Berater/Spezialisten aus Filialen in die Kundenkommunikation mit einzubeziehen. Eine Backoffice-Integration sollte im Kundenservice an vorderster Stelle stehen.
10:30-11:00 WFM – A new approach (Englisch) StrateX ist ein Unternehmen, welches ursprünglich aus der Beratung für Personaleinsatzplanungen kommt und mit den bestehenden Lösungen unzufrieden war – deshalb haben sie ihre eigene Cloud-WFM-Lösung entwickelt; welche inzwischen international Erfolge feiert.
11:00-11:30 Wettbewerbsvorteil für jedes Kundentelefonat – Augmenting Communication Die KI Lösung von i2x bietet Firmen die Möglichkeit die Zufriedenheit und Performance von Telefonagenten durch automatisiertes und datengetriebenes Echtzeit-Coaching bereits während des Kundengesprächs zu optimieren und den Kundenservice ganzheitlich zu analysieren. Mit i2x entwickeln sich Telefonagenten fortlaufend fort, sind zufriedener und bieten Kunden einen besseren Service.
11:30-12:00 RPA UIPath ist eines der bekannteren Unternehmen in dieser Runde – sie machen Roboter, damit Menschen keine sein müssen. Wir sind gespannt auf ihren Ansatz für einen innovativen Kundenservice.
12:00-12:30 Digitale Verträge (Englisch) Im letzten Slot stellt Scrive zusammen mit Telia anhand von Kundenbeispielen eine Lösung vor, welche es ermöglicht mittels elektronischer Unterschrift digitale Vertrage mit den Kunden abzuschließen, um damit die Zeit bis zur Unterschrift zu verkürzen, den Aufwand fürs Unternehmen und den Kunden zu reduzieren und damit die Customer Experience zu steigern.
12:30-13:00 Abschluss und Diskussion Zum Schluss fassen die Moderatoren den Tag zusammen, gehen auf Fragen ein und beleuchten nochmal einzelne Aspekte
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