Customer Care Assessments

Customer Care AssesmentsCustomer Care Assessments als wichtige Grundlage für
die Digitalisierung des Kundenservices ein Kundenbeispiel!

Viele Unternehmen starten ihre Initiativen zur Digitalisierung des Kundenservices mit der Entscheidung für ein Tool (z.B. Implementierung eines Chatbots, Einführung von Self Service Portalen). Und scheitern mit diesem Ansatz: Die Umsetzung eines digitalen Kundenservices erfordert genaues Verständnis für die Anforderungen der Kunden an einen solchen Service und die daraus resultierenden Veränderungen an die gesamte Customer Care Organisation. Um dieses Scheitern zu verhindern, haben wir eine 360 Grad Bestandsaufnahme als Fundament für neue Geschäftsmodelle eingeführt: das Customer Care Assessment.

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