Whitepaper

Die Whitepaper der Partner der i-Service Initiative greifen aktuelle Themen der Serviceökonomie auf, vermitteln Hintergrundinformationen, beschreiben konkrete Praxisbeispiele und werfen einen Blick in die Zukunft. 

Praxishandbuch Service Excellence

Kundenservice Verantwortliche werden zu Getriebenen.

Personalknappheit, Betriebskosten und Hype Themen bestimmen Ihren Alltag. Es wird immer schwieriger das Dringende vom Wichtigen zu unterscheiden.

Mit diesem  Handbuch wollen wir eine Orientierungshilfe geben um das Wichtige von Dringenden  zu unterscheiden und den aktuellen Stand der Diskussion zum Thema Kundenservice der Zukunft vorantreiben.

 

Bots im Kundenservice 2025

Dieser Frage haben sich Damovo und das Analystenhaus PAC (Pierre Audoin Consultants) gemeinsam gewidmet und verschiedene Spezialisten aus dem Contact Center- und KI-Umfeld nach ihrer Meinung gefragt.

Erfahren Sie in dieser Expertenstudie wie sich die Bot-Technologie nach Einschätzung der Experten bis 2025 entwickeln wird, welche Rolle die menschlichen Agenten dabei spielen werden und worauf Sie als Contact-Center-Verantwortlicher achten sollten, um für die Zukunft gerüstet zu sein.

Datenflut Ahoi!

Daten, Daten und nochmals Daten – Die gezielte Gewinnung und anschließende Analyse von Kundendaten ist im Zuge der digitalen Transformation ein absolutes Muss. Denn nur wer weiß, wie seine Kunden agieren, kann entsprechend handeln und seine Produkte und Serviceleistungen auf die Kundenbedürfnisse anpassen. Gerade durch die  zunehmende Austauschbarkeit von Produkten und Dienstleistungen wird erstklassiger Kundenservice auf Basis von Kundendaten zum Differenzierungsmerkmal im Kampf um die Gunst und Loyalität Ihrer Kunden.

 

Oh my bot -I still can’t believe it

Heutzutage begegnen uns Chatbots nahezu überall: sowohl im privaten Umfeld als auch am Arbeitsplatz. Doch was steckt wirklich hinter den künstlichen Assistenten, die mich beim Onlinekauf beraten möchten oder die Telefonhotline ersetzen? Können wir im Jahr 2019 endlich von künstlicher Intelligenz sprechen? In diesem Whitepaper geben wir Antworten auf diese und weitere Fragen und verschaffen Ihnen einen aktuellen Überblick des agilen und wachsenden Markts für Conversational Interfaces.

 

 

AI x CX – Artificial Intelligence(AI) ändert das Paradigma für Customer Experience (CX)

Wie künstliche Intelligenz Ihr Servicebusiness verändert

Daten sind der Treibstoff, künstliche Intelligenz das Triebwerk.

In unserem kostenlosen eBook werfen Experten einen Blick in die Zukunft des Customer-Experience-Managements und klären auf, warum KI zur entscheidenden Technologie in modernen Service-Organisationen wird.

 

 

Mit AI wird alles besser
Mit diesen 5 Facts zum Thema AI im Service werden Sie bereits heute zum Service-Innovator! 
 
Das Thema AI im Service ist in aller Munde – oft diskutiert und doch weiß kaum einer um die tatsächlichen zielführenden Einsatzmöglichkeiten von Künstlicher Intelligenz im Service. Die Branchen-Meinung ist gespalten. Steht uns eine disruptive Service-Revolution bevor oder ist doch nur alles Hysterie? Dieses Whitepaper bringt Licht ins Dunkel und zeigt was hinter den Mythen um AI im Service steckt und wie Sie schon heute zum Service-Innovator werden können.
Hype oder Helfer? Die Chatbot-Studie liefert Antworten.

Im Zeitalter der Digitalisierung halten Chatbots Einzug in immer mehr Bereiche des täglichen Lebens. Wie stehen die Kunden mittlerweile zu diesen digitalen Helfern? 900 Schweizerinnen und Schweizer aus allen Altersgruppen wurden im Sommer 2018 zu diesen und anderen Themen befragt.

Diese Studie wurde in Zusammenarbeit mit dem Institut für Marketing Management der School of Management and Law der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW erarbeitet. Sie ist die erste umfassende Untersuchung zum Thema Chatbots in der Schweiz.

Erfahren Sie, wie Kunden die neuen digitalen Helfern erleben und was Unternehmen bei ihren Chatbots berücksichtigen sollten.

 

Überlegungen zur Kundenbetreuung im Jahr 2030

Das Research Papier untersucht die aktuellen Verbraucherwünsche, -anforderungen und -bedenken rund um Kundenservice, Technologie und Daten. Es erfasst auch die Meinungen derselben Verbraucher zur sich entwickelnden Arbeitswelt.

Diese Studie wurde von Dezember 2017 bis Januar 2018 von Verint in Zusammenarbeit mit Opinium Research LLP durchgeführt, einem in Großbritannien ansässigen Meinungsforschungsinstitut. Es wurden 36.014 Konsumenten in aus 18 verschiedenen Ländern befragt.

 

Wie Algorithmen ihnen dabei helfen, ihre service KPi´s zu optimieren

KI, Digitalisierung, Algorithmen – die Service Branche scheint derzeit keine anderen Thema zu kennen. Doch was verbirgt sich hinter den vielversprechend klingenden „Buzzwords“? Wie sieht der Status quo hinter den Kulissen großer und kleiner Service Center wirklich aus? Wie relevant sind die Themen für Sie? Und in wie fern werden AI, Machine Learning und Co. den Service, wie wir ihn heute kennen, wirklich verändern? Dieses Whitepaper schafft Klarheit, gibt Praxisbeispiele und zeigt Ihnen, was möglich ist.

 

 

So messen und managen Sie Ihre Kundenzufriedenheit
CSat, NPS und CES – immer wieder hören wir von Kennzahlen zur Messung der Kundenzufriedenheit. Doch was verbirgt sich hinter diesen KPIs und welche eignen sich am Besten, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihrem Kundenservice zu ermitteln?
Wie werden Kennzahlen wie der Net Promoter Score in der Praxis berechnet und was fangen Sie mit den Ergebnissen an?
Dieses Whitepaper gibt Aufschluss und zeigt konkrete Handlungsfelder auf.
KÜNSTLICHE INTELLIGENZ. HYPE ODER HELFER IM KUNDENSERVICE?

  • Warum der Hype um Bots?
  • Wie profitieren Kunden und Unternehmen von Chatbots?
  • Welche Bots gibt es und was leisten sie?
  • Chatbots im Kundenservice – der hybride Ansatz macht den Unterschied
  • Auf zum eigenen Bot

Das Chatbots Whitepaper der PIDAS AG zeigt aktuelle Entwicklungen und Potenziale auf und verdeutlicht anhand verschiedener Praxisbeispiele den Mehrwert, den Service Automation Kunden und Unternehmen bieten kann.

         

 

Praxishandbuch Service Excellence 2017 – 2018

Mehr denn je prallen beim Thema Qualität im Kundenservice Welten aufeinander.

Der Druck sich vom dem Wettbewerb durch Service Excellence abzuheben nimmt stetig zu und ist so Fluch und Chance in einem.

Denn ist Ihr Kundenservice erst einmal einzigartig, macht Ihnen das so schnell keiner nach! Dieses Handbuch gibt Anregungen wie Sie den Weg dorthin finden.

 

 

 

Digitalisierung im Kundenservice

Die Digitalisierung ist momentan in aller Munde und macht von den Service Centern nicht halt. In diesem Zusammenhang werden auch immer wieder gerade in den Medien „Untergangszenarien“ prophezeit. Überschriften wie: „Der Call Center Agent hat ausgedient“ oder „Call Center: Müssen wir nur noch mit Robotern sprechen?“ sind keine Seltenheit.

Stellen Sie sich folgende Fragen

  • Welche Kanäle sind auf dem Vormarsch
  • Ist Social Media noch relevant?
  • Sind online Kanäle wirklich effizienter?
  • Werden KI und Bots schon eingesetzt?

Hier finden Sie die Antworten in unserem Exkurs – Digitalisierung im Service Center 2017

 

Kundenservice im digitalen Zeitalter
  • Wie kommunizieren Kunden am liebsten mit Unternehmen?
  • Welche Rolle spielen Chatbots beim Kundenservice?
  • Welche Marken sorgen für Begeisterung?

PIDAS – The Customer Care Company hat in Kooperation mit Forschenden der ZHAW (Zürcher Hochschule für angewandte Wissenschaften) die bisher umfassendste Studie zum Thema Kundenservice im deutschsprachigen Europa durchgeführt. Mehr als 3’500 Konsumentinnen und Konsumenten sowie 100 Vertreterinnen und Vertreter unterschiedlicher Unternehmen und Branchen haben an der Umfrage teilgenommen.