Whitepaper

Die Whitepaper der i-Service Initiative bieten einen Überblick über aktuelle Themen aus dem Bereich Kundenservice.

Mit exzellentem Service zum nachhaltigen Wirtschaftserfolg

DAS ERWARTET SIE IN DIESEM WHITE PAPER

  • Wir haben für Sie einen Rückblick auf die letzte große Wirtschaftskrise geworfen und einige zentrale Lernerfahrungen zusammengefasst.
  • Sie entwickeln einen alternativen Blick auf mögliche Strategien vor, während und nach der Rezession.
  • Sie lernen von jenen Unternehmen, die aus Krisenzeiten gestärkt hervorgekommen sind.
  • Wir zeigen Ihnen, wie eine Serviceabteilung aufgestellt sein muss, damit sie ihren Aufgaben auch unter Wirtschaftsdruck gut nachkommen kann.
  • Prüfen Sie mit der virtualQ Service KPI Checkliste, ob Ihr Kennzahlensystem Antworten auf aktuelle Herausforderungen hat.
OKRs für alle

Dieses Whitepaper richtet sich insbesondere an Entscheider, die genug von starren & intransparenten Zielvorgaben/-strukturen haben.

Ihnen wird danach klar sein, …

  • wo sich OKRs im Vergleich zur Unternehmensstrategie positionieren
  • wie OKRs auf allen Unternehmensebenen (von C-Level bis Agent) funktionieren
  • welche Voraussetzungen & Vorlaufzeiten die Einführung von OKRs erfordern
  • welche Stolpersteine aus dem Weg geräumt werden müssen
  • wie OKRs einen Nutzen für den Betrieb einer Customer Service Organisation stiften
  • welche konkreten OKRs im Bereich von Customer Service Organisationen Erfolg versprechen

Wenn Sie neugierig geworden sind, laden wir Sie herzlich zum kostenlosen Download des Whitepapers ein!

Praxishandbuch Service Excellence

Kundenservice Verantwortliche werden zu Getriebenen.

Personalknappheit, Betriebskosten und Hype Themen bestimmen Ihren Alltag. Es wird immer schwieriger das Dringende vom Wichtigen zu unterscheiden.

Mit diesem  Handbuch wollen wir eine Orientierungshilfe geben um das Wichtige von Dringenden  zu unterscheiden und den aktuellen Stand der Diskussion zum Thema Kundenservice der Zukunft vorantreiben.

 

Bots im Kundenservice 2025

Dieser Frage haben sich Damovo und das Analystenhaus PAC (Pierre Audoin Consultants) gemeinsam gewidmet und verschiedene Spezialisten aus dem Contact Center- und KI-Umfeld nach ihrer Meinung gefragt.

Erfahren Sie in dieser Expertenstudie wie sich die Bot-Technologie nach Einschätzung der Experten bis 2025 entwickeln wird, welche Rolle die menschlichen Agenten dabei spielen werden und worauf Sie als Contact-Center-Verantwortlicher achten sollten, um für die Zukunft gerüstet zu sein.

AI x CX – Artificial Intelligence(AI) ändert das Paradigma für Customer Experience (CX)

Wie künstliche Intelligenz Ihr Servicebusiness verändert

Daten sind der Treibstoff, künstliche Intelligenz das Triebwerk.

In unserem kostenlosen eBook werfen Experten einen Blick in die Zukunft des Customer-Experience-Managements und klären auf, warum KI zur entscheidenden Technologie in modernen Service-Organisationen wird.

 

 

Überlegungen zur Kundenbetreuung im Jahr 2030

Das Research Papier untersucht die aktuellen Verbraucherwünsche, -anforderungen und -bedenken rund um Kundenservice, Technologie und Daten. Es erfasst auch die Meinungen derselben Verbraucher zur sich entwickelnden Arbeitswelt.

Diese Studie wurde von Dezember 2017 bis Januar 2018 von Verint in Zusammenarbeit mit Opinium Research LLP durchgeführt, einem in Großbritannien ansässigen Meinungsforschungsinstitut. Es wurden 36.014 Konsumenten in aus 18 verschiedenen Ländern befragt.