Alles Gleitzeit oder was? – Mitarbeitereinbindung in die Einsatzplanung

Angesichts der Schwierigkeiten für viele Unternehmen, neue Mitarbeiter zu finden, nimmt dieses Thema extrem großen Raum in jeder Diskussion über WFM oder Personaleinsatzplanung ein – es ist ein absolutes Topthema.
Die nachwachsende Generation von Mitarbeitern im Kundenservice wünscht transparente Prozesse und Einflussnahme auf Dienstpläne. So sollen möglichst flexibel die Arbeitszeiten mit anderen Bedürfnissen (work-life-balance) in Einklang gebracht werden.
Da im Kundenservice zumindest die Mitarbeiter mit nicht verzögertem Kundenkontakt (Telefon, Chat) auch künftig nicht völlig selbstbestimmt in Gleitzeit ihre Arbeitszeit bestimmen werden können, handelt dieses Webinar von den vielen Möglichkeiten der Abstufung zwischen Autonomie (Projektarbeit oder Gleitzeit) und bloßer Erfüllung von Planvorgaben.
Einige Schlagwörter: Präferenzen, Schichtwünsche, Integration von Heimarbeit, Schichttausch, Überstunden- und Freizeitplanung unter Einbeziehung der Mitarbeiter bei akuter Über- und Unterdeckung, Jahresarbeitszeitkonto, mobile Apps, Verfügbarkeitsplanung.

Marc Ohlmann – TeleTrain

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