Außen fächern – innen bündeln. Omnikanal Management wirksam im Call Center und Customer Service einsetzen

Jeder neue Kommunikationskanal den Kunden heute nutzen und den sie ganz selbstverständlich von Unternehmen erwarten, bringt neue Herausforderungen für die Unternehmen. Wie man alle Kommunikationskanäle technologisch bündelt, nach unterschiedlichen Kriterien zum bestgeeigneten Mitarbeiter routet und auf einer integrierten Benutzeroberfläche effizient bearbeitet, zeigen wir Ihnen am … in unserem Webinar. Unter dem Motto außen fächern – innen bündeln zeigen wir Ihnen zeitgemäße Routing Lösungen einen integrierten Agentenarbeitsplatz der Zukunft (Unified Desktop) und die richtige Omnikanal Architektur für einen State of-the-art Kundenservice

 Harald Henn – Marketing Resultant / Stefan Kovacs – CCT Solutions