Buzzwords im Kundenservice: eine Klärung und Einordnung

Sie müssen als Verantwortlicher im Kundenservice jeden Tag komplexe Themen managen: dem Kundenanspruch genügen, Kampagnenziele erreichen, Personal führen und motivieren. Und dann kommen noch die Technologiehersteller mit immer neuen Buzzwords und Must-haves, wie Sie Ihren Kundenservice noch besser gestalten. Das Motto ist: höher, schneller, weiter. Aber mal ehrlich, brauchen Sie nicht eher eine klare Strategie, eine Vision, ein Konzept bzw. einen Plan für Ihren Kundenservice oder lassen Sie sich von Buzzwords und den ach so wichtigen Themen treiben, weil gerade die ganze Branche drüber spricht?

In unserem Webinar werden wir ein wenig Struktur in die aktuellen Begrifflichkeiten und Technologien bringen; wir erklären, wie sie zusammenhängen und geben Antwort, wie Sie dem obigen Spannungsfeld erfolgreich begegnen.

Verena Ehbrecht – converneo

Zu Präsentation und Aufzeichnung