Contact Center Trendstudie 2019

Was sind die Unternehmensziele im Service- und Contact Center-Umfeld? Wie wichtig sind Mitarbeiterzufriedenheit und -entwicklung? Welche Rolle spielen dabei Technologien und Prozessautomation?

Mit der Trendstudie wurde im Sommer 2019 der deutschen Contact-Center-Markt beleuchtet und so eine Teilbetrachtung der zurzeit spannenden Themenfelder, wie Einsatz unterschiedlicher Technologien (inklusive AI), Messung der Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterqualifikation und Prozessautomation ermöglicht.

In diesem Webinar stellen wir die Ergebnisse vor.

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