Kundenauthentifizierung im Contact Center – Beispiel Krankenversicherungen

Dieser Use Case kann auch auf andere beratungsintensive Industrien angewendet werden, da die Herausforderungen an Prozesse, Sprachdialogsysteme, Authentifizierungen und Datensicherheit ähnlich sind.

Alle Unternehmen müssen heute mehr denn je ihre Kundenservice-Prozesse digitalisieren und Services für ihre Mitglieder kanalübergreifend zur Verfügung stellen – dabei auch der neu gestiegenen Betrugsanfälligkeit gewahr werden und entsprechend agieren.

In diesen 30 Minuten erfahren Sie,

• wie Sie über Ihren Telefonkanal Anliegen Ihrer Anrufer automatisch erfassen und Authentifizierung sowohl für Mitglieder/Kunden als auch Sachbearbeiter erleichtern können.
• wie Sie diese Anwendungen skalierbar und sicher als Do-It-Yourself umsetzen können.
• wie Sie Betrugsversuche wie z.B. nach Phishing von Kundenkartendaten, verhindern können.

Wolfgang Fröhlich und Hans Haustetter