Global AI Scenarios: Wie KI und Chatbots unsere Vorstellung von Customer Experience verändern

Der Einsatz intelligenter Systeme verändert Abläufe in Contact Centern, Help Desks und Back-Office-Teams. Moderne Text-Analyse-Methoden erkennen Kundenmitteilungen und unterstützen Mitarbeiter bei der Priorisierung und Erledigung von Service-Vorgängen. Im Webinar „Global AI Scenarios“ begründet i-Service Mitbegründer Andreas Klug, Vorsitzender des Arbeitskreises „Artificial Intelligence“ im Digital-Verband Bitkom, warum moderne Vorgangsbearbeitung und Automatisierung in Kürze Mainstream sein wird – und wie KI unsere Vorstellung von CX (Customer Experience) nachhaltig verändern wird.

Andreas Klug – ITyX

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