Glückliche Kunden durch Sprachanalyse & Routing

Contactcenter und Serviceeinheiten müssen exzellenten Kundenservice bieten und stehen gleichzeitig unter enormen Kostendruck. Der Kunde soll sich wertgeschätzt fühlen und schnellen Service erhalten. Dabei muss stets effizient gearbeitet und optimale Leistung geliefert werden: bessere KPIs UND glückliche Kunden.
Erfahren Sie, wie Sie durch automatisierte Gesprächsanalyse intelligente Routingregeln greifen lassen, die dafür sorgen, dass Ihre Serviceprozesse effizienter und Ihre Kunden glücklicher werden. Klingt zu schön um wahr zu sein? Ganz und gar nicht: Wenn eines der führenden Sprachanalysetools mit einer innovativen Call-Routing-Engine verknüpft wird, sprechen wir von ganz realen Anwendungsbeispielen, die direkt anwendbar sind. Wir präsentieren in diesem Webinar keine Zukunftsmusik, sondern konkrete Beispiele, die deutlich machen, welches Potential in der maschinellen Auswertung von Gesprächsaufzeichnungen in Verbindung mit intelligenter Anrufsteuerung steckt.

Ralf Mühlenhöver – voiXen
Michael Alt – telegra