Künstliche Intelligenz: Kundenservice intelligent automatisieren

Software die mitdenkt. Der Einsatz intelligenter Systeme verändert Abläufe in Contact Centern, Help Desks und Back-Office-Teams. Moderne Text Analyse Methoden erkennen Kundenmitteilungen und unterstützen Mitarbeiter bei der Priorisierung und Erledigung von Service-Vorgängen. Im Webinar „The AI Experience“ begründet Hans-Ulrich Hiekel, warum moderne Vorgangsbearbeitung und Automatisierung nicht alleine den „Großen“ vorbehalten sein sollte – und wie eine Service Desk Software erfolgreich mit Künstlicher Intelligenz verbunden werden kann.

Hans-Ulrich Hiekel – ITyX

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