Kunden gewinnen und den Kopf Ihrer Mitarbeiter frei machen

Donnerstag den 25. November 2021 14:00 – 14:30 Uhr

Bieten Sie Ihren Agenten auch schon wichtige Einblicke und Empfehlungen zu Ihren Kunden – während der Kundeninteraktion an – in Echtzeit, ohne dass diese einen Finger rühren müssen? Vom Sammeln von Informationen bis hin zur Bereitstellung von Vorschlägen und den nächstbesten Maßnahmen – lassen Sie doch die KI all die kleinen Dinge erledigen, um den einfachen Support in gute Kundengespräche zu verwandeln.
Warum das Ganze? Da sind sie wieder, die üblichen Indikatoren:
– Kosten senken, kürzere Vorgangsbearbeitungszeiten
– Kundenzufriedenheit verbessern. Bessere, schnellere, konsistentere Antworten. Mitarbeitertraining „learning by doing“. Von den leistungsstarken Kundenberatern/Servicemitarbeitern lernen
Wo und wie setzen Sie diese Lösungen ein. Praktische Beispiele. Was sind die richtigen Auswahlkriterien bezüglich der zur Verfügung stehenden Technologien.

Stefan Kovacs – CCT Solutions

Silas Dellwig – Cognigy

Magdalena Pohl & Mihael Radosevic – I2X