Mitarbeiterfluktuation, Krankenstand, Demotivation im Callcenter

Mitarbeiterfluktuation, Krankenstand, Demotivation im Callcenter

Viele Call-Center haben die gleichen Probleme: Frustrierte Agenten, permanente Mitarbeiterwechsel und hohe Kosten für Trainings und Coachings. Im Seminar erfahren Sie, woran das liegt und was Sie dagegen tun können. Sie lernen vier aktuelle Technologien & Methoden kennen, mit denen Sie

  • Schichten einfacher planen
  • Agenten Freiraum für wertschöpfende Tätigkeiten geben
  • weniger Coachings benötigen und trotzdem top geschulte Mitarbeiter haben
  • die Gesprächszeit/AHT senken und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Martin Esser – paulusresult