Nicht die Technik ist das Problem…

Die Digitalisierung ist Fluch und Segen für Unternehmen und Unternehmer. Warum? Mit der Digitalisierung setzen wir Tools ein, die unserer Arbeit erleichtern und vereinfachen. Prozesse werden umgestellt, wir sind schneller, agiler und vielfältiger. Aber leider stehen uns dem Vorankommen und der Dynamik gewachsene Strukturen, eine Masse an Daten in Silos, der Bedarf an Fachkräften etc. entgegen. Dadurch fällt es uns oftmals schwer, die mächtigen Tools zu orchestrieren und den entsprechenden Nutzwert aus Ihnen zu ziehen, um am Ende unseren Kunden die viel zitierte Experience zu bieten und somit Service (Customer) Excellence zu erreichen.
Wie komme ich von der Service Wüste zum Beach Club?

Verena Ehbrecht – converneo