Omni-Channel & Automatisierung im Contact Center was dann?

Automatisierung ist seit eigentlich schon immer das Allheilmittel im Contact Center. Eine Art Zaubertrank gegen hohe Kosten, schlechte Erreichbarkeit und vieles mehr. Voll entfalten kann sie sich allerdings nur, wenn Kundenperspektive und Mitarbeiterbedürfnisse im Vorfeld berücksichtigt wurden. Wenn Sie als Mitspieler und nicht als Solist im Prozess- und IT-Orchester eingesetzt wird. Wie kann das gelingt, welche Schritte müssen Sie dazu gehen? Lassen Sie uns dazu auch ein paar Praxisbeispiele betrachten.

Stefan Kovacs – CCT Solutions und Harald Henn – marketing-resultant

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