Die häufigsten Fehler in der Personaleinsatzplanung, und wie Sie sie vermeiden

Personaleinsatzplanung, als Bestandteil des Workforce Managements, umfasst viele wichtige Prozesse, die für ein modernes Contact Center unabdingbar sind. Eine konstante Servicequalität, unabhängig vom Kontaktmedium, setzt eine effiziente und optimierte Personaleinsatzplanung voraus. Diese sieht vor, die richtigen Mitarbeiter, mit den richtigen Skills, am richtigen Ort und zur richtigen Zeit einzusetzen.

Es ist nicht einfach, eine effiziente Einsatzplanung zu erstellen, die eine realistische Prognose des zu erwartenden Arbeitsaufkommens und den Einsatz des zur Verfügung stehenden Personals bestmöglich vereint. Denn dies ist die Voraussetzung um Unter- und Überdeckung im Mitarbeiterbedarf zu vermeiden und schlussendlich Kosten bei gleichbleibender Produktivität einzusparen.

In diesem Webinar behandeln wir die wichtigsten Ursachen und Fehlerquellen, die Ihre Personaleinsatzplanung negativ beeinflussen. Wenn Sie sich dieser Fehler bewusst sind und wissen wie Sie sie vermeiden können, steht einer effizienten Personaleinsatzplanung nichts mehr im Weg.

Folgende Fehler werden anhand von einfachen Beispielen thematisiert und anhand von Ursachen, Auswirkungen und Lösungsansätzen veranschaulicht:

  1. Starre Dienstpläne mit festen Schichten
  2. Falsche Berechnung des Schwundfaktors (Shrinkage)
  3. Inflexible Pausenplanung
  4. Fehlende Bemessung der Planungseffizienz

… und einige mehr.

Marc Ohlmann

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