Volle Aufmerksamkeit: Wie wichtig ist aktives Zuhören im Contact Center?

Kommunikation ist Ihr Geschäft und Ihre Agenten das Aushängeschild Ihres Call Centers. Sprache und Kommunikation am Telefon sind dabei die wichtigsten Werkzeuge. Beim aktiven Zuhören geht es um mehr als das ‚Hören‘ des gesprochenen Wortes. Die reine Sachinformation macht nur ca. 7 % der eigentlichen Kommunikation aus. So geht es vor allem darum, Emotionen und Stimmungenschwankungen wahrzunehmen und den Kunden bewusst durch das Gespräch zu begleiten.

In unserem Webinar erläutert unser Experte Niels Richthof, wie Sie mit innovativen Technologien wie Echtzeitsprachanalyse den Impakt von aktivem Zuhören messbar machen können. Richtig eingesetzt, kann Ihnen aktives Zuhören als Werkzeug für Serviceorientierung und Kundenzufriedenheit zu einem deutlichen Wettbewerbsvorteil verhelfen.

Niels Richthof – Enghouse Interactive

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