Vom Dinosaurier zum Service-Champion

«Jede Aufgabe, die in einem Flussdiagramm abgebildet werden kann, kann auch automatisiert werden» – so eine radikale These. Fantastisch oder fatal?

Die Digitalisierung hat einen Evolutionsschub im Kundenservice angestossen. Doch wie entwickelt sich der Call-Center-Dinosaurier zum zukunfts- und kundenorientierten Service Champion? Die Chancen und Herausforderungen haben wir mit C-Level-Experten diskutiert. In diesem Webinar präsentiere ich die Empfehlungen und Strategien für eine erfolgreiche Evolution und Transformation.

Matias Musmacher – Donovan Consulting

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