Was bedeutet CX im Contact Center

Was bedeutet CX im Contact Center

Customer Experience; also das Erlebnis und die Erfahrung der Kunden findet an unterschiedlichen Touchpoints mit dem Unternehmen statt. Ein zentraler Touchpoint ist dabei das Contact Center, weil hier viele Touchpoints gebündelt werden und viele Kundenreisen hier enden. Das hat Auswirkungen auf die Gestaltung der Dialoge, das notwendige Wissen, die Erkennung des Kontextes aus dem der Kunde handelt und vieles mehr. Die Anforderungen an Mitarbeiter, Prozesse und unterstützende Technologie kann kaum größer sein. Im Webinar zeigen wir Ihnen welche speziellen Lösungsansätze aus Sicht des Customer Experience Managements im Contact Center wirksam sind.

Harald Henn – marketingresultant