Expedition Kundenservice: Wie Sie echte Glücksmomente schaffen

Wie kann aus dem Cost Center Kundenservice ein Profit Center werden? Welche Rolle spielen Glücksmomente und wie lassen sich diese mit digitalen Lösungen erschaffen? Diese und mehr Fragen beantwortet Ihnen das Whitepaper. Es enthält neben Expertenbeiträgen von congstar, Genesys und Salesforce außerdem ein Reifegradmodell mit verschiedenen Expeditionsstufen, führt Sie durch einen anschaulichen Use Case und gibt auf Basis von 11 Handlungsfeldern Auskunft darüber, wie Sie den Kundenservice so ausgestalten, dass alle etwas davon haben:  erhöhte Kundenorientierung, gesteigerte Zufriedenheit Ihrer Serviceagenten  sowie  Umsatzsteigerungen.

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