Im Rahmen unseres Kundenservice Trendbarometers stellen wir halbjährlich neue Fragen zu aktuellen Trends und Themen.

In der Befragung 2020 stand das Thema HomeOffice vor dem Hintergrund der Covid 19 Pandemie im Mittelpunkt.

Die Befragung 2021 haben wir um die Entwicklung der Kommunikations- Kanäle mit dem Kunden und die aktuellen Trends im Kundenservice ergänzt.

Schwerpunkte der Befragung 2021:

    • HomeOffice während Covid 19
    • Entwicklung der Kommunikationskanäle mit dem Kunden
    • Aktuelle Trends
      • Strategie
      • Infrastruktur
      • Unterstützung / Empowerment der Mitarbeiter
      • Prozessverbesserungen
      • Analytics
    • Erwartungen an den Kundenservice der Zukunft

Die Teilnahme an der Umfrage ist kostenlos. Wir freuen uns, wenn Sie an unserer ca. 5-10-minütigen Befragung teilnehmen. Die ersten Ergebnisse finden Sie im neuen interaktiven Dashboard.

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Ergebnisse des Kundenservice Trendbarometer 2021 im interaktiven Dashboard:

 

Warum Kundenservice Trendbarometer?