Kundenservice Trendbarometer 2021

Im Rahmen unseres Kundenservice Trendbarometers stellen wir halbjährlich neue Fragen zu aktuellen Trends und Themen.

In der Befragung 2020 stand das Thema HomeOffice vor dem Hintergrund der Covid 19 Pandemie im Mittelpunkt.

Die Befragung 2021 haben wir um die Entwicklung der Kommunikations- Kanäle mit dem Kunden und die aktuellen Trends im Kundenservice ergänzt.

Schwerpunkte der Befragung 2021:

    • HomeOffice während Covid 19
    • Entwicklung der Kommunikationskanäle mit dem Kunden
    • Aktuelle Trends
      • Strategie
      • Infrastruktur
      • Unterstützung / Empowerment der Mitarbeiter
      • Prozessverbesserungen
      • Analytics
    • Erwartungen an den Kundenservice der Zukunft

Die Teilnahme an der Umfrage ist kostenlos. Die ersten Ergebnisse finden Sie im Januar 2021, im neuen interaktiven Dashboard. Wir freuen uns auf Ihre Meinung!

Jetzt mitmachen!

 

Ergebnisse Kundenservice Trendbarometer 2020:

 

 

Zum interaktiven Dashboard

 

Warum Kundenservice Trendbarometer?