Auch in diesem Jahr planen viele Unternehmen ihre Kundenkommunikationssysteme durch modernere, integrierte Lösungen aus der Cloud zu ersetzen oder zu erweitern. Dabei ist es ist gar nicht so einfach, den Überblick zu behalten. Bereits seit Jahren schwirren neue Begrifflichkeiten wie KI, Omnichannel, Voicebots und viele Begriffe mehr durch den Markt. Neue Anbieter, mit neuen Ansätzen dringen in den Markt ein.
Doch welche Lösungen sind relevant für Sie und ihr Unternehmen? Und wie sieht so eine neue Architektur im Gesamten überhaupt aus? Wir lassen Technologieanbieter mit ihren neuen Technologien, neuesten Trends und die Verknüpfung mit KI zu Wort kommen und haben einen Berater an unserer Seite der uns dabei die Orientierung geben wird. Ob der Weg in die Cloud mit Ihrer zukünftigen Strategie bei der Kundenkommunikation sinnvoll ist und wie eine erfolgreiche Einführungsstrategie aussehen kann erfahren Sie im Online Seminar.

Agenda:

 14.00 – 14.30 Uhr Begrüßung, Einführung und Einordnung

 

 Uwe Kreuter & Stefan Kovacs, CCT Deutschland GmbH

 
14.30 – 15.00 Uhr

 

 Moderne Architekturen einer Contact Center Plattform Roland Ruf – RUF Beratung
15.00 – 15.30 Uhr

 

 Bleiben Sie Ihren Kunden immer einen Schritt voraus Florian Rech, Content Guru
15.30 – 16.00 Uhr

 

 Omni-Channel Plattform für das Management von digitalen Konversationen Robert Henkel – RingCentral
16.00 – 16.30 Uhr

 

 Virtuelle Agenten im Kundenservice: Automatisierung mit Sprach- und Chatbots Sebastian Glock – Cognigy
16.30 – 17.00 Uhr

 

 Social Customer Experience – Das Kundenerlebnis aus der Sicht des digitalen Marketings Markus Böhm –  Socialbakers/Astute

 

Zur Aufzeichnung des Webinars: