Auch in diesem Jahr planen viele Unternehmen ihre Kundenkommunikationssysteme durch modernere, integrierte Lösungen aus der Cloud zu ersetzen oder zu erweitern. Dabei ist es ist gar nicht so einfach, den Überblick zu behalten. Bereits seit Jahren schwirren neue Begrifflichkeiten wie KI, Omnichannel, Voicebots und viele Begriffe mehr durch den Markt. Neue Anbieter, mit neuen Ansätzen dringen in den Markt ein.
Doch welche Lösungen sind relevant für Sie und ihr Unternehmen? Und wie sieht so eine neue Architektur im Gesamten überhaupt aus? Wir lassen Technologieanbieter mit ihren neuen Technologien, neuesten Trends und die Verknüpfung mit KI zu Wort kommen und haben einen Berater an unserer Seite der uns dabei die Orientierung geben wird. Ob der Weg in die Cloud mit Ihrer zukünftigen Strategie bei der Kundenkommunikation sinnvoll ist und wie eine erfolgreiche Einführungsstrategie aussehen kann erfahren Sie im Online Seminar.
Agenda:
14.00 – 14.30 Uhr | Begrüßung, Einführung und Einordnung
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Uwe Kreuter & Stefan Kovacs, CCT Deutschland GmbH
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14.30 – 15.00 Uhr
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Moderne Architekturen einer Contact Center Plattform | Roland Ruf – RUF Beratung |
15.00 – 15.30 Uhr
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Bleiben Sie Ihren Kunden immer einen Schritt voraus | Florian Rech, Content Guru |
15.30 – 16.00 Uhr
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Omni-Channel Plattform für das Management von digitalen Konversationen | Robert Henkel – RingCentral |
16.00 – 16.30 Uhr
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Virtuelle Agenten im Kundenservice: Automatisierung mit Sprach- und Chatbots | Sebastian Glock – Cognigy |
16.30 – 17.00 Uhr
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Social Customer Experience – Das Kundenerlebnis aus der Sicht des digitalen Marketings | Markus Böhm – Socialbakers/Astute
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Zur Aufzeichnung des Webinars: