Donnerstag den 18. Februar 14.00 -17.00 Uhr

Auch in diesem Jahr planen viele Unternehmen ihre Kundenkommunikationssysteme durch modernere, integrierte Lösungen aus der Cloud zu ersetzen oder zu erweitern. Dabei ist es ist gar nicht so einfach, den Überblick zu behalten. Bereits seit Jahren schwirren neue Begrifflichkeiten wie KI, Omnichannel, Voicebots und viele Begriffe mehr durch den Markt. Neue Anbieter, mit neuen Ansätzen dringen in den Markt ein.
Doch welche Lösungen sind relevant für Sie und ihr Unternehmen? Und wie sieht so eine neue Architektur im Gesamten überhaupt aus? Wir lassen Technologieanbieter mit ihren neuen Technologien, neuesten Trends und die Verknüpfung mit KI zu Wort kommen und haben einen Berater an unserer Seite der uns dabei die Orientierung geben wird. Ob der Weg in die Cloud mit Ihrer zukünftigen Strategie bei der Kundenkommunikation sinnvoll ist und wie eine erfolgreiche Einführungsstrategie aussehen kann erfahren Sie im Online Seminar.

Agenda:

14.00 – 14.30 Uhr	Begrüßung, Einführung und Einordnung	Uwe Kreuter & Stefan Kovacs, CCT Deutschland GmbH
14.30 – 15.00 Uhr	Moderne Architekturen einer Contact Center Plattform	Roland Ruf – RUF Beratung
15.00 – 15.30 Uhr	Bleiben Sie Ihren Kunden immer einen Schritt voraus	Florian Rech, Content Guru
15.30 – 16.00 Uhr	Omni-Channel Plattform für das Management von digitalen Konversationen	Robert Henkel – RingCentral
16.00 – 16.30 Uhr	Virtuelle Agenten im Kundenservice: Automatisierung mit Sprach- und Chatbots	Sebastian Glock – Cognigy
16.30 – 17.00 Uhr	Social Customer Experience – Das Kundenerlebnis aus der Sicht des digitalen Marketings	Markus Böhm –  Socialbakers/Astute

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