Praxishandbuch 2021

Customer Experience und Customer Service sind wesentliche Faktoren für den zukünftigen Geschäftserfolg von Unternehmen.

  • Wie kann ich diese Faktoren beeinflussen?
  • Welcher Themen beschäftigen den Kundenservice?
  • Welche Möglichkeiten bestehen sich positiv vom Wettbewerb zu unterscheiden?
  • Wie gestalte ich die Customer Experience?
  • Soll der Kunde wirklich König sein?
  • Wie schaffe ich ein ganzheitliches Customer Experience Management und einen exzellenten Customer Service?

Mit diesen Fragestellungen beschäftigen wir uns im Rahmen des Handbuchs.

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