Customer Experience und Customer Service sind wesentliche Faktoren für den zukünftigen Geschäftserfolg von Unternehmen.

Wie kann ich diese Faktoren beeinflussen?

Welche Themen beschäftigen den Kundenservice?

Welche Möglichkeiten bestehen sich positiv vom Wettbewerb zu unterscheiden?

Wie gestalte ich die Customer Experience?

Soll der Kunde wirklich König sein?

Wie schaffe ich ein ganzheitliches Customer Experience Management und einen exzellenten Customer Service?

Mit diesen Fragestellungen beschäftigen wir uns im Rahmen des Handbuchs.

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