Contact Center Trends 2019
Die Umfrage zur Contact Center Trendstudie fand im Sommer 2019 statt. Das Anliegen war es,...
Weiterlesenvon Ralf Mühlenhöver | Nov 18, 2019 | News | 1 |
Die Umfrage zur Contact Center Trendstudie fand im Sommer 2019 statt. Das Anliegen war es,...
Weiterlesenvon Fredrik Lemming | Aug 27, 2019 | Handbuch 2021 CS, News | 0 |
Betrachtet man sich die historische Entwicklung von Contact Center-Plattformen, so wurden lange...
Weiterlesenvon rainer.kolm@i-cem.de | Jun 19, 2019 | News | 0 |
Ich glaube nicht, dass es notwendig ist, das Statement, dass „ein großartiges Kundenerlebnis...
Weiterlesenvon Astrid Pocklington | Aug 28, 2018 | News | 0 |
Wenn Konsumenten, wo auch immer sie beheimatet sind, Unterstützung bei ihrem Dienstleister suchen,...
Weiterlesenvon Astrid Pocklington | Jul 19, 2018 | News | 0 |
Die Contact-Center-Branche ist aktuell bis zum Jahr 2020 nicht richtig aufgestellt. Dies glauben...
Weiterlesenvon Astrid Pocklington | Apr 24, 2018 | News | 0 |
Contact-Center-Agenten müssen in der Lage sein, aktiv zuzuhören. Sie sollten sich also in der...
Weiterlesenvon Matias Musmacher | Nov 21, 2017 | News | 3 |
Das Telefon ist tot – der Satz geistert jedes Jahr als Erkenntnis durch die Branche. Wie...
Weiterlesenvon Michael Sann | Sep 26, 2017 | Allgemein | 0 |
Die IVR-Reports kamen Tanja Krause, QM-Verantwortliche eines großen deutschen...
Weiterlesenvon Andreas Klug | Aug 22, 2017 | News | 0 |
Nach den Prognosen führender Experten übernimmt Künstliche Intelligenz schon in wenigen Jahren...
Weiterlesenvon Ralf Mühlenhöver | Mai 18, 2017 | News | 0 |
Bei strahlendem Sonnenschein und im Beisein von über 120 geladenen Gästen, Partnerunternehmen und...
Weiterlesenvon Joel Eiglmeier | Feb 14, 2017 | News | 1 |
Auch wenn es insbesondere in Deutschland viele noch nicht wahrhaben wollen, so befinden wir uns...
Weiterlesenvon Remon Elsten | Dez 6, 2016 | News | 0 |
Nachdem der mediale Kundenservice zwischen 2008 und 2011 nahezu vollkommen aus dem Fokus des...
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