Contact Center Trends 2019
Die Umfrage zur Contact Center Trendstudie fand im Sommer 2019 statt. Das Anliegen war es,...
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Schlagwort: Contact Center
Was muss eine State-of-the-Art-Contact Center Plattform in Zukunft können?
Betrachtet man sich die historische Entwicklung von Contact Center-Plattformen, so wurden lange...
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Das Contactcenter als Profitcenter – wie beweisen wir das?
Ich glaube nicht, dass es notwendig ist, das Statement, dass „ein großartiges Kundenerlebnis...
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ContactBabel: Branchenübergreifender Contact-Center-Leitfaden für Entscheidungsträger
Wenn Konsumenten, wo auch immer sie beheimatet sind, Unterstützung bei ihrem Dienstleister suchen,...
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Die Contact-Center-Branche muss aus ihrem Dornröschenschlaf aufwachen und in Software-Lösungen investieren
Die Contact-Center-Branche ist aktuell bis zum Jahr 2020 nicht richtig aufgestellt. Dies glauben...
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Contact Center: Mehr Kundenservice durch aktives Zuhören
Contact-Center-Agenten müssen in der Lage sein, aktiv zuzuhören. Sie sollten sich also in der...
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Das Telefon ist tot – aktuelle Marktzahlen zur Entwicklung digitaler Kanäle im Contact Center
Das Telefon ist tot – der Satz geistert jedes Jahr als Erkenntnis durch die Branche. Wie...
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Testen? Aber bitte automatisch
Die IVR-Reports kamen Tanja Krause, QM-Verantwortliche eines großen deutschen...
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Zukunftsstrategien für assistiertes Arbeiten im Kundenservice
Nach den Prognosen führender Experten übernimmt Künstliche Intelligenz schon in wenigen Jahren...
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Vision 2020: Botschaften für den mühelosen Kundenservice
Bei strahlendem Sonnenschein und im Beisein von über 120 geladenen Gästen, Partnerunternehmen und...
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Digitaler Kundenservice
Auch wenn es insbesondere in Deutschland viele noch nicht wahrhaben wollen, so befinden wir uns...
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Vom Contact Center zum Service Center
Nachdem der mediale Kundenservice zwischen 2008 und 2011 nahezu vollkommen aus dem Fokus des...
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7. Customer Service Week
Kundenservice Trendbarometer
